In der Knotengruppe Lieferung sind Trigger zum Nachverfolgen von Ereignissen im gesamten Lieferprozess zusammengefasst – vom Versand aus dem Lager bis zur Übergabe an den Kunden. Sie starten einen Workflow, wenn sich der Liefer- oder Bestellstatus ändert, eine Sendungsnummer hinzugefügt wird oder der Kunde die Bestellung entgegennimmt.
Onlineshop in Bitrix24: Womit fangen Sie an?

Lieferstatus aktualisiert

Der Trigger startet den Workflow, sobald sich der Lieferstatus einer Bestellung ändert.

Beispiele:

• Der Lieferstatus ändert sich auf Unterwegs. Der Trigger startet den Workflow und sendet dem Kunden automatisch eine SMS mit der Sendungsnummer. So weiß der Kunde jederzeit, wo sich seine Bestellung befindet, und der Mitarbeiter muss die Nachricht nicht manuell versenden.
• Der Lieferstatus ändert sich auf Lieferverzögerung. Der Trigger erstellt im Auftrag eine Aktivität für den zuständigen Mitarbeiter, damit dieser den Kunden kontaktiert und über die Verzögerung informiert. So wird rechtzeitig reagiert, und keine problematische Bestellung gerät aus dem Blick.

ID der Auslieferung wurde angegeben

Der Trigger startet den Workflow, sobald im Auftrag eine ID der Auslieferung zur Sendungsverfolgung hinzugefügt wird.

Beispiele:

• Der Mitarbeiter trägt die ID der Auslieferung in den Auftrag ein. Der Trigger erkennt die Änderung und sendet dem Kunden automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link. So erhält der Kunde die Informationen zur Sendungsverfolgung sofort.
• Im Auftrag wurde eine ID der Auslieferung hinterlegt und die Sendung ist unterwegs. Der Trigger benachrichtigt den zuständigen Mitarbeiter, damit er den Lieferstatus verfolgen kann, ohne jeden Auftrag manuell zu prüfen.

Auslieferungsstatus wurde aktualisiert

Der Trigger startet den Workflow, sobald sich der Auslieferungsstatus eines Auftrags ändert.

Beispiele:

• Der Auslieferungsstatus ändert sich auf An Kurier übergeben. Der Trigger verschiebt den Auftrag automatisch in die Phase Versandt. So sieht der Mitarbeiter den aktuellen Status sofort im CRM und muss die Phase nicht manuell ändern.
• Der Auslieferungsstatus wechselt zu Rücksendung. Der Trigger erstellt eine Aktivität für den zuständigen Mitarbeiter, damit dieser den Kunden kontaktiert und den Grund für die Rücksendung klärt. So erfährt der Mitarbeiter sofort von der Rücksendung und nicht erst durch einen Anruf des Kunden.

Produkt wurde ausgeliefert

Der Trigger startet den Workflow in dem Moment, in dem die Ware das Lager verlässt.

Beispiele:

• Die Bestellung wurde im Lager versandt – der Trigger sendet dem Kunden automatisch eine Benachrichtigung, dass die Bestellung an die Lieferung übergeben wurde. Der Kunde ist informiert, und der Mitarbeiter spart Zeit für manuelle Benachrichtigungen.
• Die Bestellung wurde versandt, die Zahlung ist jedoch noch nicht eingegangen – der Trigger erstellt im Auftrag eine Aktivität für den Mitarbeiter mit dem Hinweis, die Zahlung vor Erhalt der Ware zu klären. So stellt der Mitarbeiter sicher, dass die Zahlung rechtzeitig eingeht.

Bestellung vom Kunden erhalten

Der Trigger startet den Workflow, sobald sich der Lieferstatus eines Auftrags auf Ausgeliefert ändert.

Beispiele:

• Der Kunde hat die Bestellung erhalten. Der Trigger sendet ihm automatisch eine E-Mail mit der Bitte, den Einkauf zu bewerten. So spart der Mitarbeiter Zeit und muss keine Nachricht manuell versenden.
• Der Lieferstatus wechselt zu Ausgeliefert. Der Trigger verschiebt den Auftrag automatisch in die Phase Abgeschlossen. So muss der Mitarbeiter die Phase nicht manuell ändern und der Auftrag wird automatisch aktualisiert.