Kommunikationskanäle in Bitrix24
Kommunikationskanäle verbinden beliebte soziale Netzwerke bzw. Messaging-Plattformen mit Ihrem Bitrix24 Account. Ihre Kunden senden die Nachrichten von diesen Plattformen aus, Ihre Mitarbeiter beantworten diese Nachrichten direkt im Bitrix24 und senden sie dann zurück in die jeweiligen Messenger und Chats. Dabei werden alle Anfragen im Bitrix24 CRM protokolliert und in den CRM-Elementen abgespeichert.
Bei bereits bestehenden Kunden ermöglicht es, dass Sie die Kundendetails und -historie einsehen können. Somit wissen Sie sofort, mit welchem Kunden Sie kommunizieren und welche Vorgehensweise sich bereits in der Vergangenheit bewährt hat.
In jedem Bitrix24 Account kann man Kommunikationskanäle erstellen und entsprechend den Anforderungen der Kommunikation mit den Kunden in Ihrer Firma einstellen.
Über dies hinaus kann das System auch während des Bearbeitungsprozesses selbst erstellte vordefinierte Antworten und Benachrichtigungen an den Kunden schicken
Für die Arbeit mit den Kommunikationskanälen können Sie Zugriffsberechtigungen konfigurieren, damit nur die zuständigen Personen sie verarbeiten könnten.
Welche Messenger und soziale Netzwerke kann man mit einem Kommunikationskanal verbinden?
Mit jedem Kommunikationskanal können Sie unterschiedliche soziale Netzwerke und Messenger verbinden.
Manche Firmen, die über einen großen Support bzw. Kundendienst verfügen, brauchen ein erweitertes System der Kommunikationskanäle. Für die anderen reicht ein Kommunikationskanal mit integrierten Messenger-Diensten. Beides ist in Bitrix24 möglich.
Mit einem Kommunikationskanal können folgende soziale Netzwerke bzw. Messaging-Plattformen verbunden werden:
- Live-Chat
- Viber
- Telegram
- Facebook: Nachrichten
- Facebook: Kommentare
- Instagram Business
- Instagram Direct
- Bitrix24.Network
Wie funktioniert die Integration der Kommunikationskanäle mit dem CRM?
Je nach den eingestellten Regeln werden neue Anfragen in neuen CRM-Elementen automatisch oder manuell gespeichert. Wenn der Kunde in der CRM-Datenbank gefunden wurde, wird die Konversation im jeweiligen Element protokolliert.
Liste der Chats
Die genaue statistische Übersicht und alle Chats, die jeweils in Kommunikationskanälen durchgeführt wurden, finden Sie im Bereich CRM - Add-ons - Contact Center - Konversationen.
Aus diesem Bereich können Sie auch eine neue Konversation starten und die Chats bewerten.
Die komplette Statistik mit flexibel einstellbaren Widgets ist im Bereich CRM - Add-ons - Contact Center - Konversationsstatistik.
