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Instagram Business integrieren

Binden Sie Ihre öffentliche Facebook-Seite an einen Kommunikationskanal an, um die Kommentare zu den Beiträgen im verbundenen Instagram Business-Account direkt in Bitrix24 zu verwalten.

Ihre Vorteile:

  • Kommunikation in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Instagram Accounts.
  • Automatische Verteilung der Anfragen nach den angegebenen Regeln.
  • Konversation mit den Kunden via Instant Messenger in Ihrem Bitrix24.
Wichtig! Facebook hat die Regeln der Integration mit den externen Services geändert. Alle vorher angebundenen Kommunikationskanäle werden deaktiviert. Für die weitere Arbeit mit Instagram in Bitrix24 binden Sie es mithilfe vom neuen Connector für Business an.

Öffentliche Facebook-Seite erstellen

Zum Anbinden eines Business-Profils erstellen Sie eine öffentliche Facebook-Seite, falls Sie noch keine haben. Das kann eine beliebige öffentliche Seite sein: sowohl die Seite des Unternehmens als auch die Seite eines bestimmten Produktes.

seite.jpg

Eine öffentliche Seite wird direkt aus dem Facebook Account erstellt.

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Mehr zum Erstellen von öffentlichen Facebook-Seiten erfahren Sie im Facebook Hilfebereich.

Binden Sie Ihr Instagram Business-Profil an Ihre öffentliche Facebook-Seite an. Die Option finden Sie in den Einstellungen dieser Seite.

instagram.jpg

Nach der Anmeldung im Instagram aus Facebook wird das Instagram Profil mit der öffentlichen Facebook-Seite verbunden.

verwalten.jpg
Wichtig! Ein Business-Profil kann nur mit einer öffentlichen Facebook-Seite verbunden werden. Sie können dieses Profil mit keiner anderen öffentlichen Seite verbinden, solange sie an diese Seite angebunden ist.

Instagram Business-Profil mit Bitrix24 verbinden

Jetzt kann man sein Instagram Business-Profil mit einem Kommunikationskanal in Bitrix24 verbinden.

  1. Loggen Sie sich unter den Administratoren-Logindaten auf Ihrer öffentlichen Facebook-Seite ein.
  2. Im Bereich Contact Center tippen Sie auf Instagram Business.

  3. insta.png

  4. Wählen Sie einen Kommunikationskanal und Verantwortliche aus und tippen Sie auf Verbinden.

  5. instagram2.png

  6. Loggen Sie sich ein.

  7. insta2.png

  8. Wählen Sie die Seite aus, an die Ihr Instagram Business-Profil angebunden wurde, und tippen Sie erneut auf Verbinden.

  9. insta3.png

So funktioniert die Kommunikation

Ihre Kunden schreiben Kommentare zu einem Beitrag in Ihrem Instagram.

Der Mitarbeiter bekommt die Kommentare im Bitrix24 Chat und antwortet direkt im Instant Messenger auf alle Anfragen der Kunden. Der neue Kontakt wird im CRM automatisch gespeichert.

insta4.png
Wichtig! Besonderheiten der Integration mit Instagram:
  • Die Kommunikation erfolgt in Echtzeit
  • Die Autorisierung unter dem Nutzer bleibt 60 Tage erhalten. Wenn die Einstellungen nicht geändert werden, wird der Chat nach Ablauf dieser 60 Tage weiter funktionieren. Um die Einstellungen zu bearbeiten, muss man sich aber erneut unter den Administrator-Logindaten auf der öffentlichen Facebook-Seite anmelden.
  • Die Kommentare werden nur ab dem Moment der Verbindung des Business-Profils mit der öffentlichen Facebook-Seite nach Bitrix24 abgeholt. Kommentare zu den älteren Beiträgen werden nicht verarbeitet.
  • Man darf nicht mehr als 60 Antworten auf die Kommentare vom Bitrix24 aus versenden.
  • Ein Kommentar darf nicht mehr als 300 Zeichen enthalten. Größere Kommentare werden automatisch aufgeteilt versendet.
  • Eine Antwort darf nicht mehr als 4 Hashtags enthalten, sonst wird sie nicht gesendet.
  • Eine Antwort darf nur einen Link beinhalten.
  • Kommentare dürfen nicht nur aus Großzeichen bestehen.
  • Wenn Sie auf die Nachricht mit einer Mention antworten, wird dieser Nutzer im Kommentar in Instagram erwähnt. Die Antwort wird via @nickname erstellt. Die Kommunikation erfolgt in den Kommentaren. Die Anbindung von Instagram Direct ist nicht verfügbar.
  • Man kann eigene und andere Nachrichten und Kommentare löschen.
  • Die Kommunikation erfolgt nur über Kommentare. Die Integration mit Direct ist wegen der Einschränkungen der offiziellen Instagram API nicht verfügbar.

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Danke, das hilft Danke :) Das hilft nicht Schade :(
Könnten Sie bitte sagen, warum:
Es ist nicht das, was ich suche
Es ist zu kompliziert und unverständlich

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