Außerdem hat jeder Mitarbeiter Zugriff auf seine eigene Statistik sowie History der Konversationen.
Zugriffsrechte für Kommunikationskanäle sind nur in den Tarifen Standard und Professional verfügbar.Im Bereich Contact Center - Konversationen finden Sie alle Konversationen der Kommunkationskanäle.
In der Tabelle ist die volle statistische Information zu allen Chats aller Benutzer in Kommunikationskanälen vorgestellt. Zudem sind Filter und Suche sowie Export nach Microsoft Excel verfügbar.
Die Status wurden vereinfacht. Momentan werden nur 3 Status angezeigt:
- Kunde wartet auf die Antwort des Mitarbeiters
- Mitarbeiter hat geantwortet
- Konversation geschlossen
Die anderen Status sind standardmäßig ausgeblendet. Wenn nötig, kann man sie in den Listenansichteinstellungen anzeigen lassen sowie auch die ganze Listenansicht konfigurieren.
Sie können beispielsweise erfahren, wie schnell Ihre Mitarbeiter auf die Anfragen der Kunden antworten. Dafür stehen Ihnen folgende Status zur Verfügung:
- Mitarbeiter wird antworten - die Zeitdauer vom Anfang der Konversation bis zum Zeitpunkt, wenn der Mitarbeiter auf den Button Antworten tippt.
- Auf die Antwort des Mitarbeiters wird geantwortet - die Zeitdauer vom Anfang der Konversation bis zur Antwort des Mitarbeiters.
- Konversationsdauer - die Zeitdauer der Konversation vom Anfang bis zum Abschluss inkl. der Wartezeit des Kunden, Arbeit des Chat-Bots sowie Bewertung der Konversation.
Die Statistik kann nach verschiedenen Parametern gefiltert werden: nach Namen, E-Mails und, was besonders wichtig ist, nach der History der Konversationen im Chat.
Über Links innerhalb der Tabelle mit der Statistik sind folgende Möglichkeiten verfügbar:
- History - über den Link kann man sich die History einer bestimmten Konversation anschauen.
- Konversation starten - es wird der komplette Chat mit allen Konversationen geöffnet, wobei man die Konversation mit dem Kunden starten kann.
- Lead, Aktivität - wenn die Konversation im CRM in einem Lead gespeichert wurde, kann man in sein Formular bzw. seine Aktivität wechseln.
Eine statistische Übersicht finden Sie im Bereich Contact Center - Konversationsstatistik.
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