Was ist IVR
Möglichkeiten von Bitrix24.IVR
Mithilfe von IVR sind folgende Optionen verfügbar:
- den Kunden an einen Mitarbeiter weiterleiten;
- an Quelle-Gruppe weiterleiten;
- an externe Gruppe weiterleiten;
- die Durchwahl des Mitarbeiters eingeben;
- eine Sprachnachricht hinterlassen;
- die Aufzeichnung des aktuellen Menüs wiederholen;
- IVR verlassen.
Bitrix24 IVR einstellen
Die Einstellungen von Bitrix24.IVR finden Sie im Bereich Telefonie – IVR konfigurieren.
In diesem Bereich gibt man die Quelle des IVR Menüs an: einen Text oder eine vorher erstellte Audiodatei.
- Der Text wird von einem Roboter gesprochen. Man kann die Sprache und Stimme, die Geschwindigkeit und die Laustärke einstellen.
- Anforderunden an die Audiodatei: mp3, nicht größer als 2 МB, Mono.
Unter „Schaltflächen der Aktionen“ können Sie die Punkte des Sprachmenüs hinzufügen.
Gruppeneinstellungen
Wenn Sie in Ihrem Sprachmenü die Kunden an eine Gruppe der Mitarbeiter weiterleiten, stellen Sie vorher diese Gruppe ein. Die Option finden Sie im Bereich Telefonie – Warteschleifen.
Wählen Sie Bitrix24 Nutzer aus, die Anrufe auf diese Nummer beantworten sollen. Sie können die Methode der Anrufweiterleitung definieren und die Anzahl der Rufsignale angeben, bevor ein Anruf an den nächsten Nutzer weitergeleitet wird.
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