Mit einem aus mehreren Ebenen bestehenden Sprachdialogsystem können Sie Kunden an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, aufgezeichnete Antworten auf häufige Antworten bereitstellen oder sogar Anrufe vermeiden.
Was ist IVR
Möglichkeiten von Bitrix24.IVR
Mithilfe von IVR sind folgende Optionen verfügbar:
- den Kunden an einen Mitarbeiter weiterleiten;
- an Quelle-Gruppe weiterleiten;
- an externe Gruppe weiterleiten;
- die Durchwahl des Mitarbeiters eingeben;
- eine Sprachnachricht hinterlassen;
- die Aufzeichnung des aktuellen Menüs wiederholen;
- IVR verlassen.
Bitrix24 IVR einstellen
Die Einstellungen von Bitrix24.IVR finden Sie im Bereich Telefonie – IVR.
Man kann die vorhandenen Einstellungen bearbeiten und neue hinzufügen.
In diesem Bereich gibt man die Quelle des IVR Menüs an: einen Text oder eine vorher erstellte Audiodatei.
- Der Text wird von einem Roboter gesprochen. Man kann die Sprache und Stimme, die Geschwindigkeit und die Laustärke einstellen.
- Anforderunden an die Audiodatei: mp3, nicht größer als 2 МB, Mono.
Unter „Schaltflächen der Aktionen“ können Sie die Punkte des Sprachmenüs hinzufügen.
Mehrere Ebenen im Sprachmenü erstellen
Bitrix23 bietet ein Sprachdialogsystem, das aus mehreren Ebenen bestehen kann. Um eine weitere Ebene hinzuzufügen, klicken Sie das Plus-Zeichnen an und wählen Sie die Option Neues Menü aus.
Gruppeneinstellungen
Wenn Sie in Ihrem Sprachmenü die Kunden an eine Gruppe der Mitarbeiter weiterleiten, stellen Sie vorher diese Gruppe ein. Die Option finden Sie im Bereich Telefonie – Warteschleifen.
Wählen Sie Bitrix24 Nutzer aus, die Anrufe auf diese Nummer beantworten sollen. Sie können die Methode der Anrufweiterleitung definieren und die Anzahl der Rufsignale angeben, bevor ein Anruf an den nächsten Nutzer weitergeleitet wird.
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