Bitrix24 Helpdesk ist die Wissensdatenbank rund um Bitrix24. Hier finden Sie Anleitungen, können Fragen an die KI stellen und den Support kontaktieren.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie:
Bitrix24 Helpdesk öffnen
Um die Wissensdatenbank zu öffnen, klicken Sie oben rechts in Bitrix24 auf Helpdesk. Standardmäßig wird der passende Beitrag zu dem Bereich geöffnet, in dem Sie gerade arbeiten. Wenn Sie sich beispielsweise im Bereich Aufgaben befinden, öffnet sich der Beitrag zu Aufgaben.
Wenn Sie Beiträge zu anderen Tools lesen möchten, wählen Sie den gewünschten Bereich im linken Menü. Die Reihenfolge der Bereiche entspricht dem Hauptmenü Ihres Bitrix24 und kann je nach Einstellungen und Zugriffsrechten variieren.
Sie können auch die Breadcrumb-Navigation oben auf der Seite nutzen, um schnell zu einem Bereich oder zur Liste der Beiträge zu wechseln.
Mit der KI-Suche Antworten finden
Die KI-Suche hilft Ihnen, schnell eine Antwort auf eine bestimmte Frage zu finden. Formulieren Sie die Frage in Ihren eigenen Worten – so, wie Sie einen Kollegen fragen würden: kurz und natürlich. Die KI versteht Ihre Frage und gibt Ihnen direkt eine Antwort, statt einen ganzen Beitrag anzuzeigen, in dem Sie die passende Stelle erst finden müssten.
Klicken Sie oben auf der Seite auf das Suchfeld. Geben Sie Ihre Frage ein und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Schaltfläche zum Senden.
In der Antwort der KI sehen Sie:
- die Lösung des Problems oder Informationen zu Ihrer Frage,
- Links zu verwandten Beiträgen,
- Suchergebnisse nach Schlüsselwörtern – alle Beiträge der Wissensdatenbank, in denen die Suchbegriffe vorkommen.
Die KI-Suche funktioniert wie eine Unterhaltung mit einem Assistenten. Der Verlauf Ihrer Anfragen wird gespeichert. So können Sie weitere Fragen stellen und das Gespräch fortsetzen, ohne die Situation erneut zu beschreiben.
Um vom Chat zum Beitrag zurückzukehren, klicken Sie oben rechts auf das Kreuz.
Mit Beiträgen arbeiten
In den Beiträgen der Wissensdatenbank finden Sie schnell die gewünschten Informationen und können diese mit Kollegen teilen.
Wenn ein Beitrag lang ist, nutzen Sie die Navigation, um zum gewünschten Abschnitt zu springen. Die Liste der Abschnitte wird im Inhaltsverzeichnis am Anfang des Beitrags und im Block rechts angezeigt. Dort wird der Abschnitt hervorgehoben, den Sie gerade lesen.
Um den Link zum Beitrag zu teilen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol 
.
Support kontaktieren
Sie können den Support von jeder Seite der Wissensdatenbank aus kontaktieren – klicken Sie oben rechts oder im linken Menü auf Support.
Bevor Sie den Support kontaktieren, prüfen Sie den Status von Bitrix24. Wenn eine Meldung über eine allgemeine Störung angezeigt wird, arbeiten wir bereits an der Lösung. Eine Anfrage an den Support ist nicht nötig – Bitrix24 wird in Kürze wieder verfügbar sein. Wenn Sie eine Frage zu einem anderen Thema haben, klicken Sie auf Mein Anliegen ist ein anderes.
So sieht der Status von Bitrix24 bei einer allgemeinen Störung aus
Wenn keine Meldungen zu allgemeinen Störungen angezeigt werden, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Support kontaktieren.
KI-Assistent in Chats mit dem Bitrix24 Support
Technischen Support von Bitrix24 kontaktieren
Zusammenfassung
- Bitrix24 Helpdesk ist die Wissensdatenbank rund um Bitrix24. Hier finden Sie Anleitungen, können Fragen an die KI stellen und den Support kontaktieren.
- Sie öffnen Bitrix24 Helpdesk über die Schaltfläche Helpdesk oben rechts in Bitrix24.
- Mit der KI-Suche finden Sie schnell eine Antwort: Stellen Sie Ihre Frage in eigenen Worten. Der Verlauf der Anfragen wird gespeichert, sodass Sie das Gespräch fortsetzen können.
- In langen Beiträgen springen Sie über das Inhaltsverzeichnis zum gewünschten Abschnitt. Den Link zum Beitrag teilen Sie über das Symbol oben rechts.
- Sie können den Support von jeder Seite der Wissensdatenbank aus über die Schaltfläche Support oben rechts oder im linken Menü kontaktieren.