Die Einstellungen der Geschäftsanalytik ermöglichen es, die Attributionsfensterperiode benutzerdefiniert einzustellen und Traffic-Quelle für soziale Netzwerke hinzuzufügen.

Um die Einstellungen zu öffnen, gehen Sie auf CRM (1) > Analytics (2) > Geschäftsanalytik (3).

Öffnen Sie die Einstellungen (⚙️). Hier können Sie das Attributionsfenster und Referring-Domains konfigurieren.

Attributionsfenster

Nehmen wir folgendes Beispiel: der Kunde hat zuerst unserer Banner in Facebook gefunden, per Link auf unsere Website gewechselt und schon auf der Website das Online-Formular ausgefüllt. Im CRM wurde ein neuer Lead erstellt. Dabei wird das Customer Journey folgenderweise aussehen:

Nach 10 Tagen hat der Kunde erneut unsere Website besucht — dafür hat er einfach die Website-Adresse eingegeben oder sie in Google gefunden. Der Kunde hat wieder das Online-Formular ausgefüllt oder den Rückruf bestellt. Solcher Lead wird in der Quelle "Sonstiger Traffic" berücksichtigt, d. h. im Traffic, der keiner der Quellen zugewiesen wurde.

Wir wissen jedoch, dass dieser Kunde unser Unternehmen in Facebook gefunden hat, und möchten diese Tatsache im CRM berücksichtigen. Zu diesem Zweck können wir das Attributionsfenster verwenden.

Standardmäßig beträgt die Attributionsfensterperiode 28 Tage. Falls der Kunde irgendwelche Aktivitäten innerhalb von 28 Tagen nach dem ersten Besuch ausführt, erhalten solche Leads die ursprüngliche Quelle und werden in den Berichten entsprechend erfasst.

Wenn notwendig, können Sie die Zeitperiode benutzerdefiniert einstellen.

Referring-Domains

Bitrix24 gibt automatisch die Quelle für die verbreitetsten sozialen Netzwerke an, auch wenn keine UTM-Parameter benutzt wurden. In den Einstellungen der Geschäftsanalytik können Sie die Option deaktivieren.