top_de
LogIn

Bitrix24Help

Onlineshop. Automatisierungsregeln für Kundenkommunikation

Automatisierungsregeln helfen Ihnen dabei, die Bearbeitung der Bestellung zu automatisieren, den Kunden und den verantwortlichen Mitarbeiter zu informieren und Aufgaben zu erstellen.

Es gibt 3 Gruppen der Automatisierungsregeln:

  • Für Mitarbeiter - ändern das Bestellungsformular, starten Workflows, informieren Mitarbeiter und erstellen Aufgaben.
  • Für Kundenkommunikation - senden E-Mails ab oder rufen Kunden an.
  • Trigger ändern die Phase der Bestellung.

So funktionieren Automatisierungsregeln

Die Regel wird gestartet, wenn die Bestellung auf die Phase verschoben wird, wo sich diese Regel befindet. Sobald die Bestellung auf die nächste Phase geht, hören die Regeln der vorherigen Phase auf zu funktionieren.

Alle Regeln haben die Option "Nach der vorherigen Automatisierungsregel". Die Option wird empfohlen, wenn Sie mehrere Aktionen der Reihe nach ausführen möchten, z.B. die ID der Bestellung generieren und sie sofort dem Kunden absenden. Wenn die Option deaktiviert ist, werden alle Regeln auf der aktuellen Phase gleichzeitig ausgeführt.

Die Automatisierungsregeln im Onlineshop sind in den kostenpflichtigen Tarifen Start+, CRM+, Standard und Professional verfügbar. Die ausführliche Information zu unseren Tarifen finden Sie auf der Preisseite.
Automatischer Anruf

Der automatische Anruf kann ausgeführt werden, nur wenn Sie die Telefonie mit Ihrem Account verbunden haben.

Die Regel hat folgende Einstellungen:

  • Nummer des Anrufs - wählen Sie die Telefonie-Verbindung für den ausgehenden Anruf aus.

  • Anruf via - in diesem Punkt wählen Sie entweder den Text, der durch einen Roboter gesprochen wird oder eine Audiodatei aus.

Wenn Sie die Variante Text ausgewählt haben, geben Sie auch Hauptparameter an: Sprechtempo, Lautstärke, Sprache und Stimme.

Vordefinierte Werte helfen Ihnen, den Kunden persönlich anzuschreiben oder die ID der Bestellung mitzuteilen.

Wenn Sie Audiodatei ausgewählt haben, geben Sie einen direkten öffentlichen Link auf die Datei im MP3-Format an.

regel31.jpg
Wir empfehlen Ihnen, Testanrufe zu machen, um das Sprechtempo oder die Sprechlautstärke anzupassen.
E-Mail senden

Die Regel sendet eine E-Mail aus der Mailbox, auf die der Administrator des Accounts Zugriff hat.

regel33.jpg

Haupteinstellungen

Von - wählen Sie die Mailbox aus. Wenn Sie "Automatisch auswählen angeben, wird die Mailbox genutzt, aus welcher die letzte E-Mail abgesendet wurde.

Betreff und Text - geben Sie den Betreff und den Text der E-Mail ein. Sie können zudem Werte aus dem Onlineshop bzw. CRM nutzen.

Typ der Kundenadresse - wählen Sie den Typ der Kundenadresse aus. Wenn der ausgewählte Typ im Kundenformular nicht ausgefüllt ist, wird die Regel nicht ausgeführt.

Wenn Sie den Parameter auswählen, wird die E-Mail an die 1. Nummer gesendet, die im Kundenformular (Kontakt oder Unternehmen) angegeben ist, mit dem die Bestellung verknüpft ist.

SMS senden

Die Regel kann ausgeführt werden, wenn Sie einen SMS-Anbieter verbunden haben, z. B. Twilio.

regel32.jpg

Geben Sie den Text ein (max. 200 Zeichen).

Die Preise von verschiedenen SMS-Anbietern können sich unterscheiden. Sie können auch verschiedene Limits für die Größe der Nachricht haben. Schlagen Sie Details bei Ihrem Anbieter nach.
  • Typ der Telefonnummer des Kunden - wählen Sie den nötigen Typ aus. Wenn der gewünschte Typ im Kundeformular nicht ausgefüllt ist, wird die Regel nicht ausgeführt.
  • Wenn Sie "Automatisch auswählen" angeben, wird die Nachricht an die 1. Nummer gesendet, die im Kundeformular (Kontakt oder Unternehmen) angegeben ist, mit dem die Bestellung verknüpft ist.

  • Anbieter - Wählen Sie den gewünschten Anbieter aus.
Via Kommunikationskanal senden

Die Regel sendet eine Nachricht in den Kommunikationskanal, aus welchem der Kunde Sie zum letzten Mal kontaktiert hat.

regel33.jpg

Ausgeblendete Nachricht - wenn Sie diese Option auswählen, werden nur Ihre Mitarbeiter diese Nachricht sehen, die an diesem Kundenchat teilnehmen.

Danke, das hilft Danke :) Das hilft nicht Schade :( Feedback
Könnten Sie bitte sagen, warum:
Es ist nicht das, was ich suche
Es ist zu kompliziert und unverständlich

Sehen Sie sich unsere Videos an

Bitrix24 Webinaraufnahmen und Videos
Weitere Videos anschauen