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Facebook - Neue Regelungen

Ab dem 4. März 2020 erhöht Facebook massiv seine Anstrengungen im Kampf gegen Spam und führt neue Nutzungsregeln für Facebook Messenger Platform ein.



Grundlagen der neuen Regelungen von Facebook Messenger Platform

  • Die Anfrage ans Unternehmen wird selbst vom Kunden initiiert, d.h.: das Unternehmen kann den Dialog nicht starten.

  • In der Kommunikation erwartet der Kunde eine schnelle Reaktion / Antwort auf seine Frage. Das Unternehmen hat 24 Stunden für die Antwort. Wenn keine Reaktion folgt, bedeutet es, dass der Kunde für das Unternehmen nicht interessant ist

  • Wenn 24 Stunden seit der letzen Nachricht des Kunden vergangen sind, heißt es, dass der Kunde den Chat nicht fortsetzten will und die Frage erledigt ist.

Lesen Sie mehr in Facebook Messenger Platform Policy Overview.

So funktioniert das in Bitrix24

Facebook Messenger Platform wird für die Arbeit der Kommunikationskanäle in Bitrix24 genutzt. Um neuen Regelungen zu folgen, haben wir auch die Vorgehensweise der Bitrix24 Kommunikationskanäle geändert. Lesen Sie mehr dazu im Beitrag Facebook - Nachrichten и WhatsApp.

Wenn Sie eine Anfrage vom Kunden erhalten:

  • Wenn der Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet hat, wird die Möglichkeit blockiert, eine Nachricht an den Kunden zu senden.

  • Wenn der Mitarbeiter geantwortet hat, aber der Kunde innerhalb von 24 Stunden nicht reagiert, wird die Möglichkeit auch blockiert, dem Kunden eine neue Nachricht abzusenden.

  • Dabei kann der Mitarbeiter die Konversation schließen.

    Wenn der Kunde wieder in diesem Chat schreibt, wird die Konversation entsperrt und der Mitarbeiter kann dem Kunden antworten.

  • Die Anworten vom Mitarbeiter oder automatische Nachrichten beeinflussen den 24-Stunden-Zeitraum nicht, nur die Nachrichten des Kunden.

  • Message Tags werden bsiher nicht unterstützt. 

Ihre Kunden erwarten von Ihnen eine schnelle Antwort, deswegen wird es empfohlen, möglichst schnell die Kundenanfragen zu bearbeiten.

Danke, das hilft Danke :) Das hilft nicht Schade :(
Könnten Sie bitte sagen, warum:
Es ist nicht das, was ich suche
Es ist zu kompliziert und unverständlich

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