Detaillierte Statistik für Telefonie finden Sie im Bereich Telefonie - Anrufdetails.
In der Tabelle ist die volle statistische Information über alle Anrufe der Mitarbeiter vorgestellt. Zudem sind Filter und Suche sowie Export nach Microsoft Excel verfügbar.
Zudem wird die Verbindung des Anrufs mit dem CRM-Element (Lead oder Kontakt) angezeigt.
Standardmäßig werden einige Spalten in den Anrufdetails ausgeblendet. Um alle Elemente anzuzeigen, klicken Sie das Zahnrad an und wählen Sie unter den Listenasichteinstellungen benötigte Parameter aus.
Standardmäßig hat die Rolle Manager und höher den Zugriff auf Anrufdetails. Um den anderen Rollen den Zugriff auf Anrufdetails zu gewähren, aktivieren für Sie das gewünschte Recht im Feld Anrufstatistik - Anzeigen in den Einstellungen ihrer Rolle. Lesen Sie mehr im Beitrag "Zugriffsrechte für die Anrufe".
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