Bitrix24 hat jetzt ein neues Interface. Die Bilder in Beiträgen entsprechen möglicherweise noch nicht dem neuen Design – wir werden sie in Kürze aktualisieren.

Verlorene / gelöschte CRM-Daten wiederherstellen

Autor: Mia Fuchs

Zuletzt aktualisiert am 6. Juni 2025

Beachten Sie, dass CRM-Daten keinesfalls von alleine verschwinden. Alle Aktivitäten im Bereich CRM werden in der CRM-History protokolliert. Es wird auch empfohlen, bevor Sie unseren technischen Support kontaktieren, die Liste Ihrer Anwendungen und Workflows sorgfältig zu prüfen.

Schritt 1: CRM-Papierkorb prüfen

Wenn ein CRM-Element gelöscht wird, wird es nicht dauerhaft entfernt, sondern in den Papierkorb des CRM verschoben. Von dort aus können Elemente entweder endgültig gelöscht oder wiederhergestellt werden.
Papierkorb im CRM

Schritt 2: Datenverlust bestätigen

Wenn jemand CRM-Elemente löscht, wird diese Aktion im Bereich CRM-History protokolliert. Um zu überprüfen, ob Elemente gelöscht wurden, führen Sie folgende Schritte aus:

Öffnen Sie den Bereich CRM.
Klicken Sie auf Mehr.
Wählen Sie den Tab History.
Klicken Sie auf den Filter.
Wählen Sie im Feld Typ die Option Löschen. Es wird angezeigt, wer die Elemente gelöscht hat und wann.
History im CRM

CRM-History ist nicht in allen Tarifen verfügbar.
Bitrix24 Tarife

Außerdem stellen Sie sicher, dass keine Filter die Elemente ausblenden. Klicken Sie dazu auf das Kreuz (X) im Filter, um alle Filter zu entfernen.

Sollten diese Schritte Ihnen nicht geholfen haben, konatktieren Sie den Bitrix24-Support. Unser Support-Team kann auf Anfrage verlorene Daten wiederherstellen.
Technischen Support von Bitrix24 kontaktieren

Schritt 3: Datenwiederherstellung beantragen

In allen Bitrix24 werden Backups täglich erstellt (sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Tarife). Dies schützt Ihre Daten vor technischen Problemen oder unerwarteten Ereignissen auf unserer Seite. Diese Backups werden in der Regel eine Woche lang gespeichert.

Sie können eine vollständige Wiederherstellung des Bitrix24-Backups beantragen, wodurch Ihr gesamtes Account auf ein früheres Datum zurückgesetzt wird. Beachten Sie, dass alle Änderungen nach diesem Datum gelöscht werden.

Stellen Sie eine Anfrage zur Datenwiederherstellung, wenn eine erhebliche Menge an Daten fehlt. Eine Backup-Wiederherstellung ist komplex und für kleine Datenverluste nicht praktisch.

Bitte beachten Sie:

Die Anfrage zur Datenwiederherstellung muss vom Administrator des Accounts gestellt werden.
Die Datenwiederherstellung betrifft alle Nutzer des Accounts, nicht nur einen bestimmten Nutzer.
Daten können nur einmal pro Woche wiederhergestellt werden.
Alle Daten, die nach dem angeforderten Backup-Datum hinzugefügt wurden, werden gelöscht.

Wiederherstellen von Daten ist nicht in allen Tarifen verfügbar.
Bitrix24 Tarife

Anfrage zur Datenwiederherstellung senden:

Senden Sie eine Nachricht im Bitrix24 Support-Chat. In Ihrer Nachricht geben Sie an, wann (Zeit und Datum) die Daten gelöscht wurden, sowie welche Art der Wiederherstellung Sie benötigen.
Stimmen Sie mit unserem Support24 das Datum und die Art der Datenwiederherstellung ab.
Warten Sie, bis der Prozess der Wiederherstellung von Daten abgeschlossen ist.