Via SMS können Sie mit Kunden kommunizieren, automatisierte Nachrichten und Zahlungslinks absenden und SMS-Kampagnen starten.
SMS-Anbieter verbinden
Für die Arbeit mit SMS verbinden Sie einen SMS-Anbieter mit Ihrem Account.
Öffnen Sie den Bereich CRM > Umsatz > Vertriebsmanagement > Vertriebsstelle > SMS-Anbieter.
Hier können Sie einen empfohlenen SMS-Anbieter anschließen oder einen anderen SMS-Service aus dem Market auswählen.
Lesen Sie mehr zum Thema:
Kommunikation mit dem Kunden aus dem Formular des CRM-Elements
1–3. Öffnen Sie den Bereich CRM und wählen Sie das gewünschte Element aus – z. B. Aufträge. Öffnen Sie das Formular, aus dem Sie eine SMS an den Kunden senden möchten.
4. Wählen Sie Nachricht.
5. Wählen Sie in der oberen Zeile den SMD-Anbieter und die Kundennummer aus. Wenn der Kunde mehrere Nummern hat, wählen Sie die gewünschte aus. Bitrix24 merkt sich die zuletzt ausgewählte Nummer und fügt sie bei der nächsten SMS automatisch ein.
6. Geben Sie den Nachrichtentext ein.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen, um:
- eine Datei anzuhängen,
- einen Zahlungslink zu senden,
- ein Dokument aus dem CRM anzuhängen,
- Daten aus den Feldern der CRM-Elements in den Nachrichtentext einzufügen.
9. Klicken Sie auf Senden – die Nachricht wird an den Kunden gesendet.
Der gesamte Nachrichtenverlauf wird in der Timeline der CRM-Karte gespeichert.
Wie Sie den Status von Zahlungen, Lieferungen und SMS verfolgen
Zahlungslink via SMS absenden
In der Nachricht können Sie einen Link zur Bezahlung von Produkten und Dienstleistungen senden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung erhalten, um auf die Option zuzugreifen.
Bearbeiten Sie die Textnachricht. Danach konfigurieren Sie die anderen Parameter und klicken Sie auf Senden unten. Sobald der Kunde den Link öffnet und seine Bestellung bezahlt, werden die entsprechenden Informationen in der Timeline des CRM-Elementes fixiert.
Zahlung im Auftragsformular erhalten
SMS-Kampagne im Marketing erstellen
Bitrix24 bietet Ihnen eine leistungsstarke Lösung für den SMS-Massenversand an. Klicken Sie im linken Hauptmenü auf den Punkt Marketing und wählen Sie den Block SMS-Kampagne aus.
Wählen Sie eine passende Vorlage aus und bereiten Sie einen kurzen SMS-Text für das ausgewählte Segment vor. Das System verschickt selbst Ihre Nachrichten
Erfahren Sie mehr über Kampagnen in Marketing
Automatisierte Nachrichten einstellen
In Bitrix24 können Sie automatisierte Nachrichten an Kunden verschicken. Ein populärer Anwendungsfall ist die Planung von SMS-Erinnerungen für bevorstehende Termine.
In unserem Beispiel haben wir die Automatisierungsregel „SMS an Kunden senden“ so konfiguriert, dass sie einen Tag vor dem geplanten Termin eine Nachricht an den Kunden sendet. Alle Informationen werden in der Timeline des Kundenformulars angezeigt.
Lesen Sie mehr über Automatisierungsregeln.
