Telegram in Bitrix24 ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen direkt in Ihrem CRM zu bearbeiten – besonders praktisch für alle, die diesen Messenger nutzen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Telegram-Bot. Erstellen Sie einen neuen oder verwenden Sie einen bereits bestehenden Bot und tragen Sie dessen Zugriffs-Token in den Kanaleinstellungen von Bitrix24 ein.
Token eines Telegram-Bots erhalten
Falls Sie noch keinen Telegram-Bot haben, können Sie einen neuen erstellen. Falls bereits ein Bot existiert, kopieren Sie einfach dessen Token.
Einen neuen Telegram-Bot erstellen. Pro Telegram-Konto können bis zu 20 Bots erstellt werden.
1. Klicken Sie auf Telegram öffnen.
2. Danach öffnet sich in Ihrer Telegram-App der Chat mit dem Bot @BotFather. Dieser Bot erstellt neue Bots und stellt die erforderlichen Tokens bereit. Tippen Sie auf Starten.
3-4. Wählen Sie aus der Liste den Befehl /newbot aus oder geben Sie ihn manuell ein. Geben Sie anschließend den Namen des Bots ein – das ist der Name, der später den Kunden im Chat angezeigt wird.
5. Geben Sie einen eindeutigen Namen ein, unter dem der Bot in Telegram gefunden werden kann. Der Name muss mit bot enden, z. B. musterunternehmen_bot.
6. Der Bot ist erstellt. Um den Token zu kopieren, klicken Sie auf die Zeile direkt nach der Phrase Use this token to access the HTTP API.
Token eines bestehenden Bots aufrufen.
1. Klicken Sie auf Telegram öffnen.
2. In Ihrer Telegram-App öffnet sich daraufhin der Chat mit @BotFather. Geben Sie einen der folgenden Befehle ein:
/token, um den aktuellen Token abzurufen, falls Sie ihn nicht mehr im Chat finden./revoke, um einen neuen Token zu generieren und den alten zu sperren. Wurde der Bot zuvor in anderen Bitrix24-Konten genutzt, funktionieren diese Verbindungen danach nicht mehr.
3. Falls mehrere Bots vorhanden sind, wählen Sie den gewünschten aus der Liste.
4. Kopieren Sie den Token: Klicken Sie auf die Zeile direkt nach der Phrase Use this token to access the HTTP API.
Telegram-Bot konfigurieren
Bild des Bots festlegen. Geben Sie den Befehl /setuserpic ein, geben Sie den Namen Ihres Bots an und senden Sie ein Bild im Chat.
Hinzufügen zu Gruppenchats deaktivieren. Telegram-Bots funktionieren nur in privaten Chats mit Kunden. Nachrichten aus Gruppenchats werden von Bitrix24 nicht empfangen. Deshalb empfiehlt es sich, die Möglichkeit, den Bot Gruppen hinzuzufügen, gleich zu Beginn zu deaktivieren.
1–2. Geben Sie den Befehl /mybots ein und wählen Sie den Bot aus.
3. Klicken Sie auf Bot Settings, um zu den Bot-Einstellungen zu gelangen.
4. Wählen Sie den Punkt Allow Groups.
5. Klicken Sie auf Turn groups off. Nun kann der Bot nicht mehr zu Gruppen hinzugefügt werden.
Telegram mit Bitrix24 verbinden
1–2. Fügen Sie den Token in das Feld Schritt 2 ein und klicken Sie auf Fortfahren. Telegram wird mit dem zuletzt erstellten Kommunikationskanal verbunden. Falls gewünscht, können Sie den Kommunikationskanal später in Bitrix24 am Computer anpassen.
3. Geben Sie die Mitarbeiter an, die auf eingehende Anfragen antworten werden.
4. Kopieren Sie den generierten Link und senden Sie ihn dem Kunden im Chat, um ihn zum Telegram-Kanal einzuladen. Alternativ können Sie bei einem persönlichen Gespräch den QR-Code vorzeigen.
5. Falls der Telegram-Bot nicht mehr benötigt wird oder durch einen anderen ersetzt werden soll, klicken Sie auf Verbindung Telegram trennen.
