Wenn Sie Fragen zu Bitrix24 haben, können Sie sich an den Support wenden und sich im Chat beraten lassen.
Bitrix24-Tarife
Der Bitrix24-Support hilft Ihnen dabei,
- sich in der Produktdokumentation zurechtzufinden,
- Probleme mit den Tools zu diagnostizieren und zu beheben,
- Fragen zu Lizenzen und Zahlungsmethoden zu klären.
Der Bitrix24-Support unterstützt nicht bei:
- der Implementierung und Weiterentwicklung von Bitrix24-Tools,
- der Entwicklung und dem Betrieb von Anwendungen für Bitrix24,
- der Erstellung von Beispielen für Workflows und Automatisierungsregeln,
- der Integration von Telefongeräten, PBX-Telefonanlagen und Telefonie-Apps von Drittanbietern.
Wenn Sie Hilfe bei der Anpassung und Weiterentwicklung von Bitrix24-Tools benötigen, wenden Sie sich an zertifizierte Bitrix24-Partner.
Bitrix24-Partner finden
Technischen Support kontaktieren
Der Support-Chat ist sowohl im Browser als auch in der mobilen App von Bitrix24 verfügbar.
Gehen Sie wie folgt vor:
Bitrix24-Status überprüfen. Klicken Sie oben rechts auf Helpdesk > Support. Wenn keine größeren Störungen vorliegen, wird der grüne Status Alle Systeme in Betrieb angezeigt. Bei einer größeren Störung sehen Sie einen entsprechenden Hinweis. Das bedeutet, dass wir bereits an einer Lösung arbeiten. Sie müssen sich wegen dieses Problems nicht zusätzlich an den Support wenden – der Dienst wird in Kürze wieder verfügbar sein.
Wissensdatenbank durchsuchen. In den Artikeln der Bitrix24-Wissensdatenbank finden Sie Antworten auf viele Fragen zu Funktionen und Einstellungen der Tools.
Bitrix24-Wissensdatenbank
Support kontaktieren. Wenn Sie keine Lösung gefunden haben, wenden Sie sich an den Support:
- Wenn der Status Alle Systeme in Betrieb angezeigt wird, scrollen Sie auf der Seite Support ganz nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren.
- Wenn die Meldung zu einer größeren Störung Ihr Problem nicht betrifft, klicken Sie auf Ich habe eine andere Frage.
Der Chat mit dem Support öffnet sich in einem neuen Fenster. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert: Was möchten Sie tun? Welches Ergebnis erwarten Sie? Was passiert stattdessen? Zunächst beantwortet der KI-Assistent Ihre Frage. Falls er nicht weiterhelfen kann, schaltet sich ein Supportmitarbeiter in den Chat ein.
KI-Assistent in Chats mit dem Bitrix24-Support
Nach den Regeln des Bitrix24-Supports wird jede Frage in einem eigenen Chat behandelt. Wenn Sie mehrere Fragen haben, kann der Supportmitarbeiter sie auf mehrere Chats aufteilen.
Unterstützung für mehrere Konversationen im Bitrix24-Support
Technischer Support für Bitrix24 On-Premise
So kontaktieren Sie den Support in der mobilen App:
1–2. Tippen Sie auf Menü > Support.
3. Schreiben Sie Ihre Frage und warten Sie auf die Antwort.
Was tun, wenn Sie den Support-Chat nicht finden?
1. Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte oder Partnerstatus haben. Der Status wird in Ihrem Nutzerprofil angezeigt.
Administratoren des Accounts in Bitrix24
2. Prüfen Sie, ob in Ihrem Account der Partner-Support aktiviert ist. Öffnen Sie dazu Abonnement > Support24.
Partner-Support aktivieren
Wenden Sie sich in diesem Fall an den Partner-Support. Um zum Bitrix24-Support zurückzukehren, deaktivieren Sie den Partner-Support im Bereich Abonnement > Helpdesk oder klicken Sie auf Mein Tarif > Tarifname > Support.
Sales-Team kontaktieren
Um unser Sales-Team zu kontaktieren, öffnen Sie das Widget Mein Tarif. Klicken Sie auf den Tarifnamen und dann auf die Schaltfläche Brauchen Sie Hilfe?
Zusammenfassung
- Wenn Sie Fragen zu Bitrix24 haben, können Sie sich an den Support wenden und sich im Chat beraten lassen.
- Der Bitrix24-Support hilft Ihnen bei Fragen zur Produktdokumentation, bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit den Tools sowie bei Fragen zu Lizenzen und Zahlungsmethoden.
- Der Support-Chat ist sowohl im Browser als auch in der mobilen App von Bitrix24 verfügbar.
- Um den Support im Browser zu erreichen, klicken Sie auf Helpdesk > Support, scrollen Sie die Seite nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren.
- In der mobilen App tippen Sie auf Menü > Support.
- Jede Frage wird in einem eigenen Chat behandelt. Wenn Sie mehrere Fragen haben, kann der Supportmitarbeiter sie auf mehrere Chats aufteilen.
- Wenn Sie den Support-Chat nicht finden, prüfen Sie, ob Sie Administratorrechte haben und ob in Ihrem Account der Partner-Support aktiviert ist.
