Eine IP-Adresse ist eine eindeutige Nummer, die Ihr Gerät im Netzwerk identifiziert. Ein Trace dient dazu, den Datenpfad von Ihrem Gerät bis zum Bitrix24-Server zu verfolgen. Das ist ein wichtiges Analysetool und ermöglicht die Diagnose von Netzwerkproblemen und Analyse von Netzstrukturen.

Die IP-Adresse und der Traceroute-Test helfen dem Support:

• den Grund festzustellen, warum Ihr Bitrix24 langsam funktioniert,
• das Problem zu beheben.

IP-Adresse ermitteln

1. Öffnen Sie die Websites eines beliebigen Services, der Ihre IP-Adresse identifiziert, z. B. CheckIP.org oder ping.eu.
2. Kopieren Sie die IP-Adresse oder erstellen Sie einen Screenshot Ihrer Seite.

Traceroute ausführen

Traceroute in Windows

1. Drücken Sie WIN + R, geben Sie cmd im Feld Öffnen.
2. Klicken Sie auf OK. Danach wird ein neues Fenster geöffnet.
3. Schreiben Sie tracert Adresse Ihres Bitrix24 in der Befehlszeile nach C:\Users\Nutzername, z. B. tracert test.bitrix24.de. Klicken Sie auf Enter.
4. Kopieren Sie das Traceroute-Ergebnis oder erstellen Sie einen Screenshot.

4 — Trageroute-Ergebnis in Windows

Traceroute in macOS

1. Öffnen Sie Dienstprogramme.
2. Klicken Sie auf Terminal. Danach wird ein neues Fenster geöffnet.
3. Schreiben Sie traceroute Adresse Ihres Bitrix24 nach Benutzername@MacBook-Air ~ %, z. B. traceroute test.bitrix24.de. Klicken Sie auf Enter.
4. Kopieren Sie das Traceroute-Ergebnis oder erstellen Sie einen Screenshot.

4 — Traceroute-Ergebnis in macOS

Erledigt. Senden Sie in den Support-Chat Ihre IP-Adresse und das Traceroute-Ergebnis.

So kann die Nachricht an den technischen Support mit dem Traceroute-Ergebnis aussehen