Schnelle Antwort

Bitrix24 Administratoren können Partner-Support in jedem Bitrix24 Tarif aktivieren. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:

1. Wählen Sie einen Partner im Bitrix24 Partnerverzeichnis aus oder senden Sie eine Anfrage und wir finden einen Partner für Sie.
2. Unterzeichnen Sie einen Support-Vertrag mit dem ausgewählten Partner.
3. Erhalten Sie einen Aktivierungscode von Ihrem Partner.
4. Öffnen Sie in Ihrem Bitrix24-Account das Widget Mein Tarif > klicken auf den Tarifnamen > Helpdesk. Geben Sie den Code ein, um den Support zu aktivieren.
5. Öffnen Sie den Support-Chat und senden Sie eine Nachricht, um mit Ihrem Partner zu arbeiten.

Detaillierte Antwort

Sollten Sie Fragen zur Nutzung von Bitrix24 haben, können Sie den Support-Chat nutzen. Es stehen zwei Support-Arten zur Verfügung: Bitrix24-Support (Standard) oder Partner-Support. Partnerunternehmen sind zertifizierte Unternehmen, die Ihnen helfen können, Bitrix24 Tools an Ihre Anforderungen anzupassen.

Um Partner-Support zu aktivieren, gehen Sie vor wie folgt:

1. Wählen Sie einen Partner im Bitrix24 Partnerverzeichnis aus oder senden Sie eine Anfrage, und wir finden einen Partner für Sie.
2. Unterzeichnen Sie einen Support-Vertrag mit dem ausgewählten Partner.
3. Erhalten Sie einen Aktivierungscode von Ihrem Partner.
4. Öffnen Sie in Ihrem Bitrix24-Account das Widget Mein Tarif > klicken auf den Tarifnamen > Helpdesk. Geben Sie den Code ein, um den Support zu aktivieren.
5. Öffnen Sie den Support-Chat und senden Sie eine Nachricht, um mit Ihrem Partner zu arbeiten.

Um eine Frage zu stellen, klicken Sie auf Nachricht senden. Dadurch öffnet sich der Support-Chat, der blau hervorgehoben ist und ein spezielles Symbol trägt, um ihn in Ihrer Chatliste leicht zu finden.

Support-Typ ändert

Sie können jederzeit zu Support von einem anderen Partner wechseln oder zum Bitrix24-Support zurückkehren.

Um zu einem anderen Partner zu wechseln:

1. Unterzeichnen Sie einen neuen Vertrag und erhalten Sie einen Code vom neuen Partner.
2. Öffnen Sie in Ihrem Bitrix24-Account das Widget Mein Tarif > klicken auf den Tarifnamen > Helpdesk.
3. Klicken Sie auf Bitrix24 Partner-Support deaktivieren.
4. Aktivieren Sie den Code des neuen Partners.

Der Support-Chat bleibt gleich, doch der neue Partner wird Ihre Fragen beantworten. Der gesamte Chat-Verlauf mit früheren Partnern wird gespeichert.

Um zum Support von Bitrix24 zurückzukehren:

1. Öffnen Sie in Ihrem Bitrix24-Account das Widget Mein Tarif > klicken auf den Tarifnamen > Helpdesk.
2. .Klicken Sie auf Bitrix24 Partner-Support deaktivieren.

Danach wird der Bitrix24 Support wieder automatisch aktiviert.