In Bitrix24 können Sie Wissensbasen erstellen – übersichtliche Online-Handbücher mit klarer Navigation und integrierter Suche. Sie eignen sich hervorragend zur zentralen Speicherung von Anleitungen, Richtlinien und anderen nützlichen Materialien.
Dank flexibler Zugriffsrechte können Sie den Zugriff auf Informationen präzise steuern. Beispielsweise lässt sich eine Wissensbasis zu allgemeinen Arbeitsprozessen für alle Mitarbeiter öffnen, während detaillierte Anleitungen zur Vertragsabstimmung ausschließlich der Rechtsabteilung zur Verfügung stehen. Der schnelle Zugriff auf relevante Informationen erleichtert neuen Mitarbeitern den Einstieg und sorgt dafür, dass das gesamte Team einheitlich und effizient arbeitet.
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In diesem Beitrag erfahren Sie:
Arten von Wissensbasen
Die Wissensbasis des Unternehmens eignet sich für Informationen, die allen Mitarbeitern oder mehreren Abteilungen zugänglich sein sollen. Wenn beispielsweise regelmäßig neue Mitarbeiter eingestellt werden, können Sie ein Online-Handbuch zur Einarbeitung erstellen. Fügen Sie darin Informationen über das Unternehmen, eine Liste der zuständigen Ansprechpartner, benötigte Programme sowie Aufgaben für die erste Woche hinzu.
Alle Wissensbasen des Unternehmens sind im Bereich Wissensbasis zusammengefasst – dieser ist sowohl in der Desktop-Version als auch in der mobilen Bitrix24-App verfügbar.
Wissensbasis des Unternehmens
Wissensbasis des Unternehmens in Bitrix24 auf dem Computer
Wissensbasen in der mobilen App von Bitrix24
Die Wissensbasen lassen sich in Bereiche, Gruppen und Projekte integrieren, sodass Mitarbeiter die benötigten Materialien direkt dort öffnen können, wo sie für ihre tägliche Arbeit erforderlich sind. Beispielsweise können Sie im Bereich CRM einen Leitfaden zur Kundenbetreuung hinzufügen, während in einer Gruppe eine Anleitung zur Aufgabenübergabe zwischen Abteilungen sinnvoll ist.
Wissensbasis zum Bereich oder Bitrix24 Tool hinzufügen
Wissensbasis „Leitfaden zur Kundenarbeit“ im CRM-Bereich
Wissensbasen für Gruppen oder Projekte. Sie eignen sich ideal für Materialien, die ausschließlich von Mitgliedern einer bestimmten Gruppe oder eines Projekts genutzt werden sollen. Beispielsweise können Sie in der Gruppe „Marketing“ eine detaillierte Anleitung zur Durchführung von Werbekampagnen hinterlegen.
Wissensbasis der Arbeitsgruppe
Zugriffsrechte einrichten
In Bitrix24 lassen sich die Zugriffsrechte für den Bereich Wissensbasis sowie für einzelne Wissensbasen flexibel konfigurieren. Dadurch können Sie Materialien gezielt für bestimmte Mitarbeiter freigeben und den Inhalt gleichzeitig vor unbeabsichtigten Änderungen schützen.
Zugriffsrechte für unternehmensweite Wissensdatenbanken verwalten
Zugriffsrechte für Wissensdatenbanken in Projektgruppen konfigurieren
Für eine Rolle können unterschiedliche Zugriffsrechte für den Bereich „Wissensbasis“ und bestimmte Wissensbasen festgelegt werden
Arbeit mit Wissensbasen
Wissensbasis gestalten. Um den Mitarbeitern die Suche nach Informationen zu erleichtern, können Sie Bereiche und Unterbereiche erstellen, Texte, Bilder, Videos und Dateien vom Bitrix24 Drive hinzufügen. Wenn die Wissensbasis mehrere ähnliche Seiten enthält, können Sie eine fertige Seite kopieren und als Grundlage für neue Materialien verwenden.
Struktur der Wissensbasis erstellen
Seiten der Wissensbasis mit dem Inhalt ausfüllen
Datei aus dem Bitrix24 Drive zur Wissensbasis hinzufügen
Seiten der Wissensbasis kopieren
Statistik der Seitenaufrufe. Die Wissensbasis verfügt über einen integrierten Zähler für Seitenaufrufe. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, veraltete Materialien zu identifizieren und zu aktualisieren oder besonders relevante Anleitungen prominent an den Anfang der Wissensbasis zu platzieren. Der Zähler zeigt dabei folgende Werte an:
-
– Anzahl der eindeutigen Besucher. Wenn ein Mitarbeiter die Seite mehrmals öffnet, zählt der Zähler nur den ersten Aufruf. -
– Gesamtzahl der Aufrufe.
Kopieren. Eine Wissensbasis kann exportiert und importiert werden. Dies ermöglicht es, eine fertige Struktur und Materialien in ein anderes Bitrix24 zu übertragen oder schnell eine ähnliche Wissensbasis im aktuellen System zu erstellen.
Wissensbasis exportieren
Wissensbasis löschen. Falls eine Wissensbasis nicht mehr benötigt wird, können Sie sie in den Papierkorb verschieben. Innerhalb von 30 Tagen besteht die Möglichkeit, die gelöschte Wissensbasis wiederherzustellen — etwa bei versehentlichem Löschen oder wenn die Materialien erneut erforderlich sind.
Gelöschte Wissensbasis wiederherstellen
Zusammenfassung
- In Bitrix24 können Sie Wissensbasen erstellen – übersichtliche Online-Handbücher mit klarer Navigation und integrierter Suche. Sie eignen sich hervorragend zur zentralen Speicherung von Anleitungen, Richtlinien und anderen nützlichen Materialien.
- Wissensbasen des Unternehmens sind für Materialien gedacht, die für das gesamte Unternehmen oder bestimmte Abteilungen benötigt werden. Sie sind im Bereich Wissensbasis auf dem Computer und in der mobilen App von Bitrix24 verfügbar.
- Die Wissensbasen lassen sich in Bereiche, Gruppen und Projekte integrieren, sodass Mitarbeiter die benötigten Materialien direkt dort öffnen können, wo sie für ihre tägliche Arbeit erforderlich sind.
- Wissensbasen der Gruppen sind für Materialien gedacht, die nur für Mitglieder einer bestimmten Gruppe oder eines Projekts relevant sind.
- Die Zugriffsrechte können Sie für den Bereich Wissensbasis und für einzelne Wissensbasen des Unternehmens, der Gruppen und Projekte einrichten.
- Wissensdatenbanken lassen sich an individuelle Anforderungen anpassen, nach Aufrufen auswerten, kopieren und löschen.
