Kommunikationskanäle sind ein effizientes Werkzeug zur Bearbeitung von Kundenanfragen, das den modernen Anforderungen gerecht wird. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen und Anliegen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert wird. Das System sammelt Anfragen aus allen verbundenen Kanälen und führt sie in einem einheitlichen Service zusammen, was eine bequeme Verwaltung des Bearbeitungsprozesses ermöglicht.
Kommunikationskanäle verbinden beliebte soziale Netzwerke und Messaging-Plattformen mit Ihrem Bitrix24-Account. Kunden senden Nachrichten über diese Plattformen, während Ihre Mitarbeiter diese direkt in Bitrix24 beantworten und zurücksenden. Alle Anfragen werden im Bitrix24 CRM protokolliert und in den CRM-Elementen gespeichert. Bei bestehenden Kunden können Sie sofort auf Kundendetails und -historie zugreifen, um effektiv zu kommunizieren.
In jedem Bitrix24-Account können Kommunikationskanäle erstellt und an die spezifischen Anforderungen Ihrer Kundenkommunikation angepasst werden. Das System kann während des Bearbeitungsprozesses vordefinierte Antworten und Benachrichtigungen an Kunden senden. Zugriffsberechtigungen können konfiguriert werden, sodass nur autorisierte Personen die Anfragen bearbeiten.
Kommunikationskanäle erstellen: Einstellungen der Kommunikationskanäle
Zugriffsrechte für Kommunikationskanäle
Mit jedem Kommunikationskanal können Sie unterschiedliche soziale Netzwerke und Messenger verbinden, darunter Live-Chat, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp und WeChat. Die Integration mit dem CRM ermöglicht es, neue Anfragen automatisch oder manuell in CRM-Elementen zu speichern.
Verfügbare Services im Contact Center
Manche Firmen, die über einen großen Support bzw. Kundendienst verfügen, brauchen ein erweitertes System der Kommunikationskanäle. Für die anderen reicht ein Kommunikationskanal mit integrierten Messenger-Diensten. Beides ist in Bitrix24 möglich.
Bitrix24 Tarife
Die genaue statistische Übersicht und alle Chats, die jeweils in Kommunikationskanälen durchgeführt wurden, finden Sie im Bereich CRM > Add-ons > Contact Center > Konversationen.
Liste der Konversationen
Aus diesem Bereich können Sie auch eine neue Konversation starten und die Chats bewerten.
Die komplette Statistik mit flexibel einstellbaren Widgets ist im Bereich CRM > Add-ons > Contact Center > Konversationsstatistik.
Konversationsstatistik in den Kommunikationskanälen
Zusammenfassung
- Kommunikationskanäle in Bitrix24 sammeln und verwalten Kundenanfragen aus verschiedenen sozialen Netzwerken und Messaging-Plattformen zentral.
- Mitarbeiter können Nachrichten direkt in Bitrix24 beantworten, wobei alle Anfragen im CRM protokolliert werden.
- Das System bietet die Möglichkeit, vordefinierte Antworten zu senden und Zugriffsberechtigungen zu konfigurieren.
- Eine Vielzahl von Plattformen kann integriert werden, und detaillierte Statistiken helfen Ihnen, den Kommunikationsprozess nachzuverfolgen.