Kann man zuerst ausgehende Anrufe testen? Ist eine Testperiode verfügbar?
Wenn Sie Ihr Telefonie-Guthaben nicht aufgeladen ist, werden Sie bei jedem Anruf (einem Testanruf, Rückruf, einem einfachen, aus dem CRM oder aus der mobilen Anwendung) informiert, dass Anrufe nicht verfügbar sind.
Sie können aber während der automatischen Benachrichtigung die Anrufqualität testen - folgen Sie einfach der Anleitung des Autoinformators.
Die Information über Ihr aktuelles Telefonie-Guthaben finden Sie im Bereich Telefonie - Verbindung.
Wie kann man das Telefonie-Guthaben aufladen?
Auf der Billing-Seite von VoxImplant öffnen Sie den Bereich Make payment. Für die Aufladung ist nur die Zahlung mit der Bankkarte verfügbar.
Wählen Sie die Zahlungsoption aus, geben Sie den Betrag an und bezahlen Sie den. An die in der Billing-Adresse angegebene E-Mail erhalten Sie einen Abrechnungsbeleg mit der Bestätigung einer erfolgreichen Zahlung.
Kann ich meine Mietnummer als die Standradnummer für ausgehende Anrufe nutzen?
Ja, die Standardnummer für ausgehende Anrufe können Sie im Bereich Telefonie - Telefonie-Einstellungen konfigurieren.
Zudem können Sie für jeden Nutzer seine eigene Nummer für ausgehende Anrufe einstellen. Lesen Sie mehr dazu im Beitrag "Nummer für ausgehende Anrufe für jeden Mitarbeiter einstellen".
Wird die Mietnummer deaktiviert, wenn man rechtzeitig das Telefonie-Guthaben nicht aufgeladen hat?
Wenn Sie eine Nummer gemietet haben und aus irgendeinem Grund zum Zeitpunkt der automatischen Verlängerung nicht ausreichend Guthaben auf Ihrem Telefonie-Konto haben, wird die Abonnementzahlung überfällig.
Bei der überfälligen Abonnementzahlung der Nummer werden ein- und ausgehende Anrufe nicht verfügbar. Bei einem eingehenden Anruf werden Ihre Kunden einen Besetztton hören, bei einem ausgehenden Anruf wird dazu ein Fehler im Anrufformular in Bitrix24 angezeigt.
Bitte beachten Sie, seit dem 25. April 2020 kann man als Nummer für ausgehende Anrufe die Nummer der Basisstation nicht nutzen.
Diese Nummer wird Ihnen nicht sofort entzogen. Sie bleibt zwei Monate lang für Ihren Account ab dem Fälligkeitsdatum der Verlängerung reserviert. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Nummer vollständig von Ihrem Account getrennt.
Die Mietdauer wird ab dem tatsächlichen Datum der Mietverlängerung berechnet.
Zum Beispiel, wenn Ihre Nummer bis zum 1. Juli verlängert werden musste, bleibt die Nummer bis zum 1. September für Sie reserviert. Nach Ablauf dieser Zeit wird sie vollständig von Ihrem Konto getrennt.
Wie viele Nummern können gemietet werden?
Jeder Bitrix24-Account ist auf die Anzahl der Mietnummer nicht beschränkt. Alles hängt von der Anzahl der verfügbaren Nummer für die ausgewählten Land/Region/Typ der Nummer ab.
Um eine weitere Nummer zu mieten, gehen Sie auf Telefonie - Verbindung - Telefonnummer mieten.
Wie kann ich die automatische Aufladung des Telefonie-Guthabens von meiner Bankkarte aktivieren?
Für die automatische Aufladung speichern Sie im Tab Make payment Ihre Bankkarte. Das automatische Aufladen wird nach der 1. erfolgreichen Zahlung verfügbar. Zu diesem Zweck aktivieren Sie die entsprechende Option und geben Sie den Betrag zum automatischen Aufladen und den minimalen Telefonie-Guthaben an, wann dieser Betrag automatisch von der Karte abgebucht wird. Um die automatisch Aufladung zu deaktivieren, entfernen Sie das Häkchen im Kasten Auto-charge enabled.
Der Support wird Sie anfragen, Username und Account Number anzugeben. Diese Daten finden Sie in der oberen rechten Ecke in Ihrem VoxImplant-Konto.
Haben Sie andere Zahlungsvarianten, z. B. per PayPal
Verfügbare Zahlungsmethoden – Kreditkarte und PayPal Cash Card, PayPal Business Debit Mastercard oder PayPal Key.
Ungeachtet davon, dass Voximplant PayPal-Zahlungen direkt nicht akzeptiert, gibt es alternative Varianten, mit welchen Sie Ihr PayPal-Konto nutzen können, um das Guthaben bei Voximplant aufzuladen.
Um PayPal als Zahlungmethode zu nutzen, können Sie Ihre PayPal Cash Card, PayPal Business Debit Mastercard oder PayPal Key verwenden.
Wenn Sie ein persönliches Konto haben, können Sie eine PayPal Cash Karte beantragen. Für das Geschäftskonto können Sie die PayPal Business Debit Mastercard Karte beantragen.
PayPal Key ist eine Online-Karte, die bei allen Online-Händlern genutzt werden kann, die Mastercard akzeptieren. Wird die Option PayPal-Key in Ihrem Konto angezeigt, führen Sie diese Schritte aus, um die Karte zu beantragen.
Welche Währungen werden zum Aufladen des Telefonie-Guthabens unterstützt?
Die Aufladung erfolgt in USD.
Wenn Sie ein Euro-Konto haben, erfolgt das Aufladen des Telefonie-Guthabens auch in USD und Sie erhalten per E-Mail einen Beleg über die erfolgreich Zahlung auch in USD. Am Ende des Monats wird ein Bericht über den tatsächlich ausgegebenen Betrag in Euro erstellt.
Wie kann man den Verlauf der Guthabenaufladung nachverfolgen?
Den Verlauf der Aufladung finden Sie auf Ihrer Billing-Seite von VoxImplant im Bereich Payment history.
Wo kann man die Rechnung erhalten/drucken?
Ihre Rechnung finden Sie auf der Billing-Seite von VoxImplant im Bereich Invoices.
Wählen Sie die nötige Rechnung aus und klicken Sie auf den Button Download.
Die Dokumente werden für den tatsächlich ausgegebenen Betrag vom persönlichen VoxImplant-Guthaben für einen Monat erstellt.
Wo kann man Anrufkosten nachverfolgen?
Auf der Billing-Seite von VoxImplant öffnen Sie den Bereich Transactions:
Im Bereich Transactions on hold werden Kosten gebucht, bis die Zahlung nicht bestätigt ist. z. B. Buchung der Ausgaben für Steuern, um am Monatsende einen bestimmten Betrag abzubuchen.
Wo kann man Anrufkosten nachverfolgen?
Wenn Sie die Kosten eines bestimmten Anrufs erfahren möchten, gehen Sie auf Telefonie - Anrufdetails und fügen Sie die Spalte Anrufkosten hinzu. Sie können zudem Anrufe nach den Kosten und Mitarbeitern filtern.
Werden sich die Telefonie-Zahlungen in Bitrix24 On-Premise unterscheiden?
Für Bitrix24 On-Premise werden dieselben Regeln der Guthabenaufladung und Limits angewendet.