Die Bitrix24-Telefonie ermöglicht es, Kunden direkt aus dem CRM anzurufen, Gespräche aufzuzeichnen und den gesamten Kommunikationsverlauf zentral zu verwalten.
In diesem Beitrag haben wir häufige Fragen zur Bitrix24-Telefonie zusammengestellt:
- Wie kann ich in Bitrix24 mit dem Telefonieren beginnen?
- Wo finde ich die Kosten für die Miete einer Nummer und für Anrufe?
- Wann wird das Guthaben für die Telefonie in Bitrix24 belastet?
- Was passiert mit der gemieteten Nummer, wenn die Zahlung aussteht?
- Wann beginnt die Mietdauer einer Nummer?
- Was ist eine Anrufrichtung?
- Was sind eine SIP-Telefonanlage und ein SIP-Connector?
- Was kostet der SIP-Konnektor, und muss ich zusätzlich etwas bezahlen?
- Was ist der Unterschied zwischen einer Cloud-Telefonanlage und einer Büro-Telefonanlage?
- Wo finde ich die Serveradresse, den Benutzernamen und das Passwort für den SIP-Connector?
- Wie lade ich das Guthaben für die Telefonie auf?
- Kann ich die gemietete Nummer für ausgehende Anrufe nutzen?
- Wie viele Nummern können gemietet werden?
- Warum erhalte ich Anrufe, die für ein anderes Unternehmen bestimmt sind?
- Wie übertrage ich eine gemietete Nummer von einem Bitrix24-Account in einen anderen?
- Wie lange kann ein Telefonat dauern?
- Warum werden verpasste Anrufe einer verantwortlichen Person zugeordnet, die nicht in der Warteschlange steht?
- Warum wird ein Anruf aus dem CRM-Rückrufformular an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet?
- Warum erscheint die Fehlermeldung „Account isn’t activated“?
- Warum stimmt das Anrufdatum im CRM-Eintrag nicht mit dem tatsächlichen Datum überein?
Wie kann ich in Bitrix24 telefonieren?
In Bitrix24 gibt es drei Möglichkeiten, die Telefoniefunktion zu nutzen:
- Nummern mieten: Mieten Sie eine virtuelle Rufnummer, falls Ihr Unternehmen noch keine eigene hat.
Telefonnummer mieten - Telefonanlage über SIP-Konnektor anbinden: Schließen Sie Ihre bestehende Nummer über eine Cloud- oder Büro-Telefonanlage an.
Integration mit der SIP-Telefonanlage in Bitrix24 - Telefonanlage über REST-Anwendung verbinden: Integrieren Sie Ihre Nummer mithilfe einer Anwendung aus dem Bitrix24 Marketplace.
Telefonie über REST-Anwendungen einrichten
Wo sehe ich die Kosten für die Nummernmiete und Telefonate?
Bei einer gemieteten Nummer zahlen Sie sowohl für ausgehende Anrufe als auch für die Miete der Nummer selbst. Die Abrechnung erfolgt über den Telekommunikationsanbieter Voximplant.
Telefonnummer mieten
Kosten für die Nummernmiete: Die Preise für die Miete von Rufnummern finden Sie unter CRM > Kunden > Contact Center > Telefonie > Telefonnummer mieten. Wählen Sie dort das gewünschte Land, die Region und die Art der Nummer aus, um den genauen Preis zu sehen.
Eingehende Anrufe: Eingehende Anrufe sind in Bitrix24 kostenfrei – mit Ausnahme von Anrufen auf 8-800-Nummern. Ruft ein Kunde Sie über eine solche Nummer an, ist der Anruf für ihn kostenlos, für Sie jedoch gebührenpflichtig. Die genauen Tarife finden Sie beim Anbieter Voximplant.
Preisübersicht von Voximplant
Ausgehende Anrufe: Die Kosten für ausgehende Anrufe werden von Ihrem Telefonie-Guthaben abgebucht. Auch weitergeleitete Anrufe zählen als ausgehende Gespräche und werden entsprechend berechnet. Die aktuellen Tarife finden Sie beim Anbieter Voximplant.
Anrufweiterleitung einrichten
Preisübersicht von Voximplant
Wann erfolgt die Abbuchung des Telefonie-Guthabens in Bitrix24?
Die Kosten für ausgehende Anrufe sowie für Anrufe auf 8-800-Nummern werden unmittelbar nach Beendigung des Gesprächs abgebucht. Die Mietgebühren für Ihre Rufnummern werden einmal monatlich am Ende des Abrechnungszeitraums fällig. Reicht das Guthaben nicht aus, wird die Nummernmiete bis zur nächsten Aufladung des Kontos ausgesetzt.
Was geschieht bei überfälliger Zahlung der gemieteten Nummer?
Bei ausstehender Zahlung sind eingehende und ausgehende Anrufe mit der Nummer nicht möglich. Die Nummernmiete wird vorübergehend deaktiviert, bis das Guthaben wieder aufgefüllt wird. Nach der Auffüllung steht die Nummer sofort wieder zur Verfügung. Erfolgt innerhalb eines Monats keine Zahlung, wird die Nummer endgültig aus dem Account entfernt.
Der neue Abrechnungszeitraum beginnt ab dem Zeitpunkt der Zahlung. Wenn das Guthaben beispielsweise am 1. April aufgebraucht war und Sie es erst am 15. April auffüllen, verlängert sich die Mietdauer entsprechend. Die nächste Zahlung wäre dann am 15. Mai fällig.
Wann beginnt die Mietzeit einer Rufnummer?
Die Mietdauer beginnt mit dem Klick auf die Schaltfläche Reservieren.
Reservieren Sie beispielsweise eine Nummer am 1. April, bestätigen die Unterlagen aber erst am 3. April, so ist die Nummer zwar erst nach der Bestätigung nutzbar, der Mietbeginn wird jedoch rückwirkend auf den 1. April datiert. Die nächste Abbuchung erfolgt dann am 1. Mai.
Für die Nutzung der gemieteten Nummer sind gültige Verifizierungsdokumente erforderlich. Ohne diese Unterlagen oder deren Bestätigung bleibt die Nummer gesperrt. Die Dokumente lassen sich direkt nach der Reservierung oder innerhalb von zwei Wochen hochladen. Wird diese Frist versäumt, erlischt die Reservierung automatisch, und der Betrag wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Telefonnummer mieten
Was bedeutet "Anrufrichtung"?
Als Anrufrichtung wird das Land oder die Region bezeichnet, in die ein Anruf geführt wird. Die Kosten richten sich nach der Region der gemieteten Rufnummer und dem Ziel des Anrufs – nicht nach dem tatsächlichen Standort des Mitarbeiters.
Was sind eine SIP-Telefonanlage und ein SIP-Connector?
Eine SIP-Telefonanlage ermöglicht die Anbindung einer bei einem Anbieter gemieteten Rufnummer an Bitrix24. Damit lassen sich Anrufe tätigen und entgegennehmen. Es stehen sowohl Cloud- als auch Büro-Telefonanlagen zur Verfügung.
SIP-Telefonanlage in Bitrix24 integrieren
Der SIP-Conneсtor ist ein Softwaremodul, das ausgehende und weitergeleitete Anrufe aus Bitrix24 an die SIP-Telefonanlage übermittelt. Eingehende Anrufe werden automatisch verarbeitet und benötigen keine zusätzlichen Einstellungen. Für ausgehende Anrufe und Weiterleitungen ist eine Lizenz für den SIP-Connector erforderlich.
SIP-Connector
Welche Kosten entstehen für den SIP-Konnektor?
Bei Nutzung des SIP-Konnektors erfolgen die Abrechnungen für Anrufe direkt über den Anbieter Ihrer Telefonanlage. Eine separate Auffüllung des Guthabens in Bitrix24 ist nicht erforderlich.
Die Lizenzgebühren für den SIP-Konnektor werden über Ihren Bitrix24-Account abgerechnet.
Nach der Einrichtung der SIP-Telefonanlage steht Ihnen ein kostenloser Testzeitraum von 60 Minuten zur Verfügung, um die Verbindungsqualität und Ihre Ausrüstung zu prüfen. Im Anschluss können Sie eine Lizenz erwerben und die Telefoniefunktionen ohne Einschränkungen nutzen.
SIP-Connector
Was unterscheidet eine Büro-Telefonanlage von einer Cloud-Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage ist ein Dienst, der Telefonie ohne lokale Hardware ermöglicht. Die Anlage wird auf den Servern des Anbieters betrieben, und Anrufe werden über das Internet an die gewünschte Nummer weitergeleitet.
Die Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage ist einfach und erfordert keine technischen Vorkenntnisse. Jedes internetfähige Gerät – ob Tablet, Computer oder Smartphone – eignet sich für die Nutzung. Zusätzliche Hardware ist nicht nötig.
Eine Büro-Telefonanlage ist eine lokale Lösung, die innerhalb eines Unternehmens für die Telefonie genutzt wird. Sie erfordert den Kauf und die Installation von Hardware und kann als:
- physische Anlage im Büro oder
- digitale Version auf einem Computer
installiert werden. Büro-Telefonanlagen bieten flexible Konfigurationsmöglichkeiten für Anrufweiterleitungen und interne Verbindungen. Wartung und Einrichtung werden von internen Technikern oder externen Dienstleistern gegen Gebühr übernommen.
Wo finde ich die Serveradresse, den Benutzernamen und das Passwort für den SIP-Connector?
Die Serveradresse, den Nutzernamen und das Passwort stellt der Anbieter bereit, bei dem Ihre Telefonanlage angeschlossen ist.
Wie lade ich das Guthaben für die Telefonie auf?
Öffnen Sie den Bereich CRM > Kunden > Contact Center > Telefonie > Verbindung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aufladen. Danach wird die Website des Anbieters Voximplant geöffnet. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und laden Sie das Guthaben auf.
Kann ich die gemietete Nummer für ausgehende Anrufe verwenden?
Für ausgehende Anrufe steht Ihnen eine lokale Rufnummer zur Verfügung. 8-800-Nummern sind ausschließlich für eingehende Anrufe vorgesehen.
So richten Sie eine Nummer für ausgehende Anrufe ein:
1–3. Gehen Sie in den Bereich Telefonie und wählen Sie Verbindung > Telefonie konfigurieren > Telefonie-Einstellungen.
4. Legen Sie unter Standardnummern konfigurieren die gewünschte Nummer für ausgehende Anrufe fest.
Jeder Mitarbeiter kann eine individuelle Standardnummer für ausgehende Anrufe erhalten.
Nummer für ausgehende Anrufe für jeden Mitarbeiter konfigurieren
Wie viele Nummern können gemietet werden?
In Bitrix24 gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der mietbaren Rufnummern. Die Verfügbarkeit hängt davon ab, ob der Anbieter freie Nummern in den gewünschten Ländern, Regionen oder Nummernarten anbietet.
Um weitere Nummern zu mieten, wechseln Sie in den Bereich Telefonie > Verbindung und klicken Sie auf Telefonnnummer mieten.
Warum erhalte ich Anrufe, die für ein anderes Unternehmen bestimmt sind?
Diese Anrufe stammen möglicherweise von Kunden des vorherigen Nummerninhabers, der die Rufnummer beispielsweise auf seiner Website oder in Werbematerialien veröffentlicht hat.
Da Voximplant nur über ein begrenztes Nummernkontingent verfügt, werden freigewordene Nummern nach einiger Zeit wieder vergeben. Nach Beendigung der Mietdauer bleibt die Nummer für drei Monate gesperrt, damit der ehemalige Inhaber seine Kontaktdaten aktualisieren kann, bevor sie an einen neuen Nutzer vergeben wird.
Falls Sie die Nummer nicht weiter nutzen möchten, besteht die Möglichkeit, sie zu deaktivieren und eine alternative Rufnummer auszuwählen.
Wie übertrage ich eine gemietete Nummer von einem Bitrix24-Account in einen anderen?
Um eine gemietete Nummer von einem Bitrix24-Account in einen anderen zu übertragen, senden Sie eine Anfrage zur Übertragung der Nummer an den Support. Die Übertragungsanfrage muss vom Administrator des Bitrix24-Accounts gestellt werden, auf dem sich die Nummer derzeit befindet.
Geben Sie in der Anfrage an:
- die Adresse des Bitrix24-Accounts, von dem die Nummer übertragen werden soll,
- die Adresse des Bitrix24-Accounts, in den die Nummer übertragen werden soll,
- die Telefonnummer,
- den Lizenzschlüssel, falls die Nummer aus der Cloud-Version in die On-Premise-Version übertragen wird.
Technischen Support von Bitrix24 kontaktieren
Übertragung der Nummer aus der Bitrix24 Cloud-Version in die On-Premise-Version. Das Telefonie-Konto der On-Premise-Version wird durch das Konto aus der Cloud-Version ersetzt. Übertragen werden:
- Nummern,
- Guthaben,
- Einstellungen.
Der SIP-Connector wird nicht übertragen. Die Bestätigung der Dokumente für die Nummernmiete in der On-Premise-Version ist nicht erforderlich.
Übertragung der Nummer in die Cloud-Version von Bitrix24. Wenn die Nummer in ein anderes Bitrix24 in der Cloud übertragen wird, müssen auf beiden Bitrix24-Accounts Dokumente für die Nummernmiete hochgeladen und bestätigt werden.
Telefonnummer mieten
Wie lange kann ein Telefonat dauern?
Die maximale Dauer eines Anrufs beträgt 1 Stunde. Diese Begrenzung dient dazu, zu verhindern, dass ein Gespräch aktiv bleibt, falls ein Mitarbeiter vergisst, es zu beenden.
Warum werden verpasste Anrufe einer verantwortlichen Person zugeordnet, die nicht in der Warteschlange steht?
Ist der Anrufer bereits als Kunde im CRM erfasst, wird der verpasste Anruf automatisch dem zuständigen Mitarbeiter aus der Kundenkartei zugewiesen. Dies geschieht auch dann, wenn dieser Mitarbeiter nicht in der Warteschlange für die Anrufverteilung eingetragen ist.
Gruppen der Warteschleifen in der Telefonie konfigurieren
Warum wird ein Anruf aus dem CRM-Rückrufformular an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet?
Ein Rückruf aus dem CRM-Formular wird an die Mitarbeiter weitergeleitet, die in den Nummereinstellungen unter Telefonie > Nummern konfigurieren > Weiterleitung eingehender Anrufe > Einstellungen der Warteschleife hinterlegt sind – nicht an die für das Formular verantwortliche Person.
Nummer konfigurieren: Weiterleitung der eingehenden Anrufe
Warum erscheint der Fehler „Account isn’t activated“
Dieser Fehler erscheint im Bereich Telefonie > Verbindung > Guthaben und Statistik, wenn Sie den Vertrag mit Voximplant über den Support dieses Anbieters gekündigt haben. In diesem Fall wird das Konto deaktiviert und die Telefonie funktioniert nicht.
Sie können jederzeit wieder eine Nummer mieten, um die Telefonie zu nutzen.
Warum stimmt das Datum des Anrufs im Formular des CRM-Elements mit dem tatsächlichen Datum nicht überein?
Für jeden eingehenden und verpassten Anruf erstellt das CRM automatisch eine Aktivität imr Kundenformular. Wenn ein Mitarbeiter diese Aktivität abschließt, wird das Abschlussdatum der Aktivität und nicht das tatsächliche Anrufdatum festgehalten.
Um das Datum und die Uhrzeit des Gesprächs zu erfahren, öffnen Sie die History des CRM-Elements — dort finden Sie das Ereignis „Anruf erstellt“ mit der korrekten Uhrzeit.
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