In der mobilen Bitrix24-App können Probleme bei der Wiedergabe von Sprachnachrichten oder beim Aktualisieren von Daten auftreten. In vielen Fällen reicht es aus, die App neu zu starten, in anderen Fällen ist es notwendig, die Geräteeinstellungen zu überprüfen. Wir haben die häufigsten Probleme und deren Lösungen in diesem Beitrag zusammengefasst.

Sprachnachrichten oder Audiodateien werden nicht abgespielt

Problem: Sie tippen auf Abspielen, aber nichts passiert – es ist kein Ton zu hören oder die Audiodatei bleibt hängen.

Ursache: Das Problem kann durch deaktivierten Ton auf dem Gerät, Verbindungsprobleme oder eine veraltete App-Version verursacht werden.

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob der Ton auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht im Stumm-Modus ist und die Lautstärke aktiviert ist.
2. Versuchen Sie, den Audioausgang zu wechseln, zum Beispiel indem Sie Kopfhörer anschließen.
3. Prüfen Sie die Internetverbindung in den Einstellungen Ihres Smartphones.
4. Schließen Sie die App vollständig – wischen Sie Bitrix24 aus der Liste der geöffneten Apps und starten Sie die Anwendung neu.
5. Aktualisieren Sie die App im App Store, Google Play oder Huawei AppGallery, falls ein Update verfügbar ist.
6. Löschen Sie den App-Cache.
Cache in der mobilen App leeren

Daten werden nicht aktualisiert: neue Nachrichten sind nicht sichtbar

Problem: Neue Nachrichten erscheinen nicht, die Informationen in den Chats sind veraltet.

Ursache: Daten können aufgrund einer Verbindungsstörung, angesammeltem Cache oder einer eingefrorenen Sitzung nicht aktualisiert werden.

Lösungen:

1. Ziehen Sie den Bildschirm nach unten, um die Nachrichtenliste manuell zu aktualisieren.
2. Prüfen Sie die Internetverbindung in den Einstellungen Ihres Smartphones.
3. Schließen Sie die App vollständig – wischen Sie Bitrix24 aus der Liste der geöffneten Apps und starten Sie die Anwendung neu.
4. Melden Sie sich ab und wieder an.
5. Löschen Sie den App-Cache.
Cache in der mobilen App leeren