In der mobilen Bitrix24-App können beim Start oder während der Installation Fehler auftreten. Einige davon lassen sich durch einen Neustart der App oder ein Update beheben, andere erfordern eine Überprüfung des Geräts. In diesem Beitrag haben wir die häufigsten Probleme und deren Lösungen übersichtlich zusammengefasst.

App startet, lädt aber nicht vollständig

Probleme:

• Die App startet, aber der Bildschirm bleibt weiß oder grau.
• Der Ladeindikator dreht sich, aber es passiert nichts.
• Die App friert ein oder schließt sich unerwartet.
• Die App lädt nur teilweise (z. B. nur Text ohne Bilder).

Ursache: Solche Fehler werden häufig durch Probleme mit der Internetverbindung, einen veralteten Cache oder eine veraltete Version der App verursacht.

Lösungen:

1. Starten Sie die App neu. Schließen Sie die App vollständig, indem Sie diese aus der Übersicht der geöffneten Anwendungen wischen, und öffnen Sie die App erneut.
2. Überprüfen Sie die Internetverbindung in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts.
3. Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
4. Aktualisieren Sie die App im App Store oder Google Play, falls ein Update verfügbar ist.
5. Löschen Sie den Cache der App.
   Cache in der mobilen App leeren

App wird nicht installiert oder gestartet

Probleme:

• Die App lässt sich nicht aus dem App Store oder Google Play installieren oder sie wird installiert, startet aber nicht.
• Schaltflächen auf dem Bildschirm reagieren nicht auf Eingaben.

Ursache: Diese Fehler können durch eine inkompatible Betriebssystemversion, unzureichenden Speicherplatz auf dem Gerät oder eine beschädigte Installationsdatei verursacht werden.

Lösungen:

1. Überprüfen Sie die Version Ihres Betriebssystems. Stellen Sie sicher, dass die iOS- oder Android-Version auf Ihrem Gerät von der Bitrix24-App unterstützt wird. Falls nicht, aktualisieren Sie das Betriebssystem in den Geräteeinstellungen.
2. Installieren Sie die neueste Version der Bitrix24-App. Öffnen Sie den App Store oder Google Play und prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Falls die App bereits installiert ist, deinstallieren Sie sie und installieren Sie die App erneut.
3. Schaffen Sie ausreichend Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Stellen Sie sicher, dass genügend freier Speicherplatz für die Installation und den Betrieb der App verfügbar ist.