Mit Durchwahlen in Bitrix24 können Sie direkte Verbindungen zu Mitarbeitern, Warteschleifen-Gruppen oder CRM-Kunden herstellen. Diese Funktion ermöglicht es, Anrufe effizient zu steuern und die Kommunikation zu optimieren. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Durchwahlen konfigurieren und nutzen.

Durchwahl für Mitarbeiter einrichten

Sie können eine Durchwahl für jeden Mitarbeiter in den Telefonie-Einstellungen oder im Nutzerprofil festlegen.

Durchwahl in den Telefonie-Einstellungen einrichten.

1-4. Öffnen Sie den Bereich CRM > Umsatz > Vertriebskanäle > Telefonie.
5-6. Klicken Sie auf Telefonie konfigurieren > Telefonie-Nutzer.
7-8. Rufen Sie das Menü neben dem gewünschten Nutzer ab und geben Sie die Durchwahl im Feld Interne Durchwahl ein.
9. Speichern Sie die Einstellungen.

Durchwahl im Nutzerprofil des Mitarbeiters angeben.

Öffnen Sie das Nutzerprofil des Mitarbeiters und geben Sie die Durchwahl im Feld Interne Durchwahl ein.

Externe und interne Anrufe an die Durchwahl des Mitarbeiters

Damit Kunden einen Mitarbeiter direkt über die Durchwahl erreichen können, aktivieren Sie die Option Verarbeitung der Durchwahl in den Einstellungen der Telefonnummer aktivieren.

1-2. Klicken Sie auf Nummern konfigurieren und wählen Sie die gewünschte Nummer aus.
3. Aktivieren Sie die Option Verarbeitung der Durchwahl.
4. Speichern Sie die Einstellungen.

Im Sprachmenü(IVR) funktioniert die Eingabe der Durchwahl nur nach der Auswahl der Aktionsschaltfläche: Der Kunde drückt zuerst die Schaltfläche und gibt dann die Durchwahl des Mitarbeiters an. Während die Begrüßungsmusik abgespielt wird, kann die Nummer nicht eingegeben werden.
Sprachmenü in der Telefonie konfigurieren

Mitarbeiter rufen einander im Chat über die Durchwahl an oder wählen die direkte Telefonnummer an. Dies ist sowohl über das Telefongerät als auch über das Softphone möglich.

Durchwahl für die Nutzergruppe angeben

Geben Sie eine Durchwahl für die direkte Verbindung mit der Gruppe an.

1-2. Öffnen Sie den Bereich Telefonie konfigurieren > Gruppen der Warteschleifen.
3-4. Bearbeiten Sie die gewünschte Gruppe oder erstellen Sie eine neue.
5. Geben Sie die Durchwahl im Feld Durchwahl einer Gruppe ein.
6. Speichern Sie die Einstellungen.

Damit der Anruf an die Gruppe weitergeleitet wird, aktivieren Sie die Option Verarbeitung der Durchwahl in den Einstellungen der Nummer.

Durchwahl für Kunden angeben

Sie können die Telefonnummer des Kunden im Formular des CRM-Elementes mit der Durchwahl speichern: Geben Sie einfach nach der Nummer das Symbol ; (Semikolon) oder # (Gitter) ein.

Der Anruf aus dem Formular wird direkt an die Durchwahl des Kunden weitergeleitet.