Im Bereich Telefonie werden alle Anrufe protokolliert. Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte, um festzulegen, welche Mitarbeiter ausgehende Anrufe tätigen, Aufzeichnungen anhören, Nummern verwalten oder die Telefonie-Einstellungen anpassen dürfen.
Bitrix24-Tarife
1–4. Öffnen Sie den Bereich CRM > Umsatz > Vertriebskanäle > Telefonie.
5–6. Klicken Sie im Tab Verbindung auf Zugriffsrechte.
In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie:
Rollen anpassen
Eine Rolle ist ein Satz von Rechten, der einem Nutzer zugewiesen wird. Standardmäßig stehen Ihnen 4 vordefinierte Rollen zur Verfügung:
- Administrator: Kann Anrufe tätigen, Aufzeichnungen anhören, die Anrufliste einsehen und Einstellungen bearbeiten, hat jedoch keine Berechtigung, das Guthaben aufzuladen.
- Geschäftsführer: Kann Anrufe tätigen, Aufzeichnungen anhören und die Anrufliste einsehen, aber keine Einstellungen bearbeiten.
- Abteilungsleiter: Kann Anrufe tätigen, Aufzeichnungen anhören und die Anrufliste der eigenen Abteilung einsehen, hat jedoch keinen Zugriff auf die Einstellungen.
- Manager: Kann nur die eigenen Anrufe verwalten.
Um eine neue Rolle zu erstellen, klicken Sie auf Hinzufügen. Um eine bestehende Rolle zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie auf den Stift (✏️) oder Kreuz (x).
Zugriffsrechte konfigurieren
Geben Sie den Namen der Rolle ein und legen Sie die Zugriffsrechte fest.
Anrufstatistik: Legt fest, wer Details und Statistiken zu Anrufen einsehen darf (nur eigene, der Abteilung, alle oder kein Zugriff).
Anrufdetails
Anrufstatistik
Anrufaufzeichnungen: Bestimmt, wer Aufzeichnungen anhören oder löschen darf (eigene, der Abteilung, alle oder keine).
Telefonie: Anrufaufzeichnungen
Ausgehende Anrufe: Definiert, ob Mitarbeiter nur CRM-Kunden, Kunden und Kollegen, beliebige Nummern oder niemanden anrufen dürfen.
Nutzereinstellungen: Erlaubt das Verbinden von Telefonen und das Ändern von Nummern für ausgehende Anrufe (voller Zugriff, nur Abteilung, nur eigene oder kein Zugriff).
Telefonie-Einstellungen: Ermöglicht die Verwaltung allgemeiner Einstellungen, der Schwarzen Liste, Berechtigungen, Dokumentenuploads, Nutzergruppen und Sprachmenüs.
Telefonie-Einstellungen
Nummern verwalten: Legt fest, ob Mitarbeiter Verbindungseinstellungen ändern dürfen.
Guthaben verwalten: Erlaubt oder verweigert den Zugriff auf das Telefonie-Guthaben.
Rollen Mitarbeitern zuweisen
- Klicken Sie auf Zugriffsrecht hinzufügen.
- Wählen Sie einen Mitarbeiter, eine Abteilung oder eine Gruppe aus.
- Nutzer: Einzelne Mitarbeiter, einer oder mehrere.
- Abteilungen: Sie können dieselben Rechte für die gesamte Abteilung zuweisen.
- Nutzergruppen: Nur in der Bitrix24 On-Premise-Version verfügbar. Ermöglicht das Hinzufügen von Gruppen mit verschiedenen Zugriffsebenen.
- Soziales Netzwerk: Gruppen: Arbeitsgruppen oder Projekte, die in Bitrix24 für die Zusammenarbeit erstellt wurden.
- Klicken Sie auf Auswählen.
- Wählen Sie die erstellte Rolle aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
Zusammenfassung
- Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte, um festzulegen, welche Mitarbeiter Anrufe tätigen, Aufzeichnungen anhören, Telefonnummern verwalten oder Telefonie-Einstellungen anpassen dürfen.
- Um Zugriffsrechte zu konfigurieren, wählen oder erstellen Sie eine Rolle, legen Sie die Zugriffsebene fest und weisen Sie die Rolle den entsprechenden Mitarbeitern zu.
- Der Bitrix24-Administrator kann Zugriffsrechte anpassen und dieses Recht auch an andere Mitarbeiter delegieren.
