Routineaufgaben im Vertrieb kosten oft bis zu 30 % der Arbeitszeit. Statt sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren, verbringen Vertriebsmitarbeiter viel Zeit damit, CRM-Felder auszufüllen, sich an Details aus Telefonaten zu erinnern oder Daten manuell zu bearbeiten.
Vertriebsleiter analysieren wöchentlich, stundenlang Anrufe – doch selbst die Prüfung einzelner Gespräche vermittelt kein vollständiges Bild. Dadurch gehen Wachstumschancen verloren – mit negativen Auswirkungen auf Umsatz und Teamentwicklung.
CoPilot im CRM: Überblick
CoPilot in Bitrix24 CRM übernimmt Routineaufgaben für Ihr Team. Ihre Vertriebsmitarbeiter können sich voll auf die Kunden konzentrieren, während Sie sich strategischen Aufgaben widmen – ohne Zeit mit Mikromanagement zu verlieren.
Mit CoPilot kann Ihr CRM:
- CRM-Felder nach Anrufen oder Chats mit Kunden automatisch ausfüllen
- Anrufe anhand Ihres Verkaufsskripts analysieren und konstruktives Feedback liefern
- Möglichkeiten für wiederholte Verkäufe im CRM erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen geben
Automatische Ausfüllung von CRM-Feldern
Vertriebsmitarbeiter sparen sich die manuelle Eingabe von CRM-Daten nach jedem Kundengespräch. Einfach den Button im Lead oder Auftrag anklicken – die KI transkribiert das Gespräch, extrahiert die wichtigsten Informationen und füllt die CRM-Felder automatisch aus. Nach einer kurzen Prüfung können Sie direkt den nächsten Kunden bearbeiten.
Beispiel
Ein Kunde bestellt per Telefon ein maßgeschneidertes Hemd für eine Veranstaltung und bespricht dabei Größe, Stoff, Farbe, sowie Lieferadresse. Nach dem Anruf trägt die KI alle relevanten Daten automatisch in die CRM-Felder ein. Ändert der Kunde später seine Bestellung, schlägt CoPilot automatisch vor, die CRM-Daten zu aktualisieren – Sie müssen die Änderungen nur prüfen und bestätigen.
Die Bearbeitung von Kundentelefonaten hat früher ewig gedauert: Ich musste alles ins CRM eintippen und oft nochmal in meine Notizen schauen und überprüfen, ob alles stimmt. Mit KI ist alles komplett anders: sprechen, klicken, fertig!
Max
Vertriebsmanager
Qualitätskontrolle ohne Anrufe abzuhören
CoPilot kann zum persönlichen Coach Ihrer Verkäufer werden: Der Assistent vergleicht jedes Gespräch automatisch mit Ihren Verkaufsskripts und liefert sofort präzises Feedback sowie konkrete Verbesserungsvorschläge.
Sie als Führungskraft müssen keine Zeit mehr mit dem Durchhören von Gesprächen verschwenden. Nutzen Sie unsere integrierten Skripts oder laden Sie Ihre eigenen hoch: Beschreiben Sie einfach das perfekte Gespräch: welche Fragen gestellt werden sollen, wie das Produkt präsentiert wird, wie Einwände professionell behandelt werden usw. Nach der Analyse erhalten Sie eine übersichtliche, detaillierte Auswertung inklusive klarer Handlungsempfehlungen für jeden Mitarbeiter.
Als ich gerade angefangen habe, war es echt schwer, bei den Kundengesprächen alles im Kopf zu behalten – da sind mir auch einige Male Fehler passiert. Dank Zusammenfassungen und Empfehlungen von CoPilot kann ich jetzt meine Anrufe nochmal anschauen, genau sehen, was schiefgelaufen ist, und es beim nächsten Mal viel besser machen.
Jessica
Vertriebsassistentin
Jetzt bekomme ich für jedes Gespräch, das meine Verkäufer durchgeführt haben, eine detaillierte und völlig unvoreingenommene Analyse und erkenne sofort, was gut läuft und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Die vielen Stunden für stichprobenartige Kontrollen sind endlich vorbei – zum Glück!
Anna
Vertriebsleiterin
KI-gestützte wiederholte Verkäufe
Verwandeln Sie Ihre bestehenden Kunden in eine verlässliche Umsatzquelle – mit KI-gestützten wiederholten Verkäufen direkt in Ihrem CRM. Die KI analysiert täglich alle Interaktionen und abgeschlossenen Aufträge und findet automatisch Chancen für wiederholte Verkäufe – passend zu Ihren vordefinierten Zyklen (monatlich, halbjährlich, jährlich).
Beispiel
Ein Kunde kauft monatlich ein Fitness-Abo. Die KI erstellt rechtzeitig automatisch einen Auftrag mit dem Vorschlag: „Verlängerung anbieten“. Optional (abschaltbar) liefert sie gleich fertige, KI-generierte Textvorschläge und Empfehlungen für das Gespräch.
Das Zusammenspiel dieser Automatismen macht aus Ihrem CRM ein intelligentes System für kontinuierliches Umsatzwachstum.
Wie können Sie die Effizienz von CoPilot in Ihrem CRM verbessern?
Je qualitativer und strukturierter Ihre CRM-Daten sind, desto genauer kann die KI Felder ausfüllen, Aufträge analysieren und Stammkunden erkennen.
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Verwenden Sie klare, leicht verständliche Feldnamen
Die KI arbeitet mit Bezeichnungen. Statt Slang, Fachbegriffen oder Abkürzungen verwenden Sie einfache, präzise Feldnamen, damit CoPilot die Daten korrekt zuordnen kann. -
Daten nach Feldern strukturieren
Fassen Sie nicht alle Informationen in einem allgemeinen Feld wie „Kommentar“ zusammen. Verwenden Sie stattdessen eigene Felder für jede wichtige Angabe (z. B. „Farbe“, „Material“, „Frist“), damit die KI die Daten korrekt verarbeiten kann.
Wie können Sie die KI-gestützte Anrufverarbeitung verbessern?
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Erstellen Sie detaillierte Skripts
Ausführliche und präzise Verkaufsskripts sorgen für eine genauere KI-gestützte Anrufverarbeitung sowie für wertvolles Feedback und Empfehlungen. -
Sortieren Sie Skripts nach Kundentypen
Verwenden Sie unterschiedliche Skripts für neue Kunden, Stammkunden und rückkehrende Kunden. -
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Skripts
Aktualisieren Sie die Skripts regelmäßig und optimieren Sie diese anhand der KI-Anrufanalysen, indem Sie Inhalte ergänzen oder entfernen.