Um die sichere und stabile Arbeit der Bitrix24 Desktop-Anwendung und des Webmesssengers zu gewährleisten, haben wir interne Limits von 1.000 Kundenfragen eingeführt, die gleichzeitig an einen Mitarbeiter in den Kommunikationskanälen geleitet werden können.

So funktioniert das

Ab jetzt wird die Zahl der Dialoge in den Kommunikationskanälen limitiert, die aus irgendwelchen Gründen von Mitarbeitern nicht geschlossen wurden.

Wenn einer der Mitarbeiter mehr als 1.000 nicht geschlossene Chats hat, werden die nächsten Anfragen an diesen Mitarbeiter nicht geleitet.

So vermeiden Sie die Einschränkung

• Wartezeit, bis die Anfrage an den nächsten Mitarbeiter in der Warteschleife geleitet wird - diese Option wird aus Ihrer Erfahrung und nach Anforderungen Ihrer Firma eingestellt, sodass die Mitarbeiter genug Zeit hätten, alle Anfragen im gewohnten Tempo zu beantworten.
• Die Anzahl der an Mitarbeiter gleichzeitig gesendeten Anfragen begrenzen - geben Sie eine optimale Zahl der Anfragen ein, damit alle davon sorgfältig verarbeitet werden könnten.
• Konversation von einem Mitarbeiter zurücknehmen, wenn sein Urlaub länger dauert als (Tage) - falls der Mitarbeiter im Urlaub ist und nicht geschlossene Chats hat, werden alle davon nach der angegebenen Zeit wieder in die Warteschleife gelegt und erneut unter den anderen Mitarbeitern verteilt.

Stellen Sie unter "Automatischen Aktionen" die Optionen "Verzögerung bis zum kompletten Schließen der Anfrage (nachdem sie vom Mitarbeiter geschlossen wurde)" und "Verzögerung bis zum kompletten Schließen der Anfrage (nachdem sie vom Mitarbeiter geschlossen wurde)" ein. Die Optionen helfen Ihnen, die Anfrage zu schließen, wenn der Kunde keine Antwort zurücksendet.