Eine nicht mehr benötigte Mietnummer können Sie deaktivieren, um keine Mietkosten mehr dafür zu zahlen – beispielsweise nach einem Wechsel der Unternehmensnummer oder nach Abschluss einer Werbekampagne.
In diesem Beitrag erklären wir:
Telefonnummer deaktivieren
Sie können die Nummer entweder aus der allgemeinen Nummernliste oder direkt in den Einstellungen einer bestimmten Nummer deaktivieren. Wählen Sie die für Sie passende Methode.
Zugriffsrechte für Telefonie
Aus der Nummernliste
1–4. Öffnen Sie den Bereich CRM > Kunden > Contact Center > Telefonie.
5. Klicken Sie im Abschnitt Meine Nummern auf Konfigurieren – die Liste der Nummern öffnet sich.
6–7. Klicken Sie neben der gewünschten Nummer auf Menü (≡) > Nummer deaktivieren.
In den Einstellungen einer bestimmten Nummer
1–4. Öffnen Sie den Bereich CRM > Kunden > Contact Center > Telefonie.
5–7. Klicken Sie auf der Registerkarte Verbindung auf Nummern konfigurieren und wählen Sie die zu deaktivierende Nummer in der Liste aus.
8. Das Menü mit den Nummereinstellungen wird geöffnet. Wechseln Sie auf die Registerkarte Nummer deaktivieren.
9. Klicken Sie auf Nummer deaktivieren.
Was nach der Deaktivierung der Telefonnummer passiert
Nachdem Sie auf Nummer deaktivieren geklickt haben, wird ein Pop-up-Fenster zur Bestätigung angezeigt. Wählen Sie eine Aktion aus:
- Klicken Sie auf OK, um die Deaktivierung zu bestätigen,
- klicken Sie auf Abbrechen, um die Nummer nicht zu deaktivieren.
Der Bitrix24-Administrator erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Warnhinweis zur Deaktivierung der Nummer sowie einem Link zur Wiederherstellung. Bei versehentlicher Deaktivierung oder geänderter Entscheidung öffnen Sie den Link aus der E-Mail innerhalb von 24 Stunden.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Wiederherstellung, wird die Nummer nach 24 Stunden endgültig deaktiviert und steht für eine Neuanmietung drei Monate lang nicht zur Verfügung. Diese Sperrfrist dient dazu, Ihnen ausreichend Zeit für die Aktualisierung von Kontaktdaten zu geben und ermöglicht anschließend die Zuweisung der Nummer an einen anderen Nutzer.
Zusammenfassung
- Eine Mietnummer kann deaktiviert werden, wenn sie nicht mehr benötigt wird.
- Bei der Deaktivierung erfolgt keine Rückerstattung für den bereits bezahlten Monat.
- Die Nummer kann aus der allgemeinen Nummernliste und in den Einstellungen einer bestimmten Nummer deaktiviert werden.
- Nachdem Sie auf Nummer deaktivieren geklickt haben, wird ein Pop-up-Fenster zur Bestätigung angezeigt — wählen Sie OK, um die Deaktivierung zu bestätigen, oder Abbrechen, um die Nummer nicht zu deaktivieren.
- Der Bitrix24-Administrator erhält eine E-Mail mit einer Warnung über die Deaktivierung der Nummer und einem Link, um sie rückgängig zu machen. Wenn Sie die Nummer versehentlich deaktiviert haben oder Ihre Meinung geändert haben, öffnen Sie den Link aus der E-Mail innerhalb von 24 Stunden.