In Ihrem Cloud-Account ist die automatische Abonnementverlängerung aktiviert, deswegen wird Ihr kostenpflichtiger Tarif entsprechend Ihrem Abrechnungszeitraum automatisch erneuert.

Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass unser letzter Versuch, automatisch Geld von Ihrem Konto abzubuchen, erfolglos war. Aus diesem Grund wurde Ihr Tarif nicht verlängert.

Hier sind die häufigsten Gründe dafür:

• Ihre Karte hat das Kreditlimit erreicht.


• Ihre Karte ist ausgelaufen oder wurde aus anderen Gründen deaktiviert.


• Unzureichende Deckung auf dem Konto.


• Vorübergehend war Ihre kartenausgebende Bank nicht erreichbar.


• Ein allgemeiner Ausfall des Zahlungssystems.

Um sicherzustellen, dass Sie unseren Service ohne Unterbrechungen nutzen können, haben wir eine Nachfrist von 14 Tagen aktiviert. Innerhalb dieser Frist behalten Sie weiterhin Zugriff auf Ihren Account, während wir wiederholt versuchen, Ihren Tarif zu verlängern. 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem Bitrix24-Account zu überprüfen. Gehen Sie in Ihrem Account auf Abonnement > Zahlungsinfo.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind und dass Sie genügend Geld zur Verfügung haben, um den Kauf zu tätigen. Es kann auch hilfreich sein, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen, ob Ihre Karte möglicherweise gesperrt oder deaktiviert wurde.

Wenn Sie jedoch sicher sind, dass alles in Ordnung ist, haben Sie die Möglichkeit, einen erneuten Versuch für die Zahlung zu beantragen.

Öffnen Sie in Ihrem Account den Bereich Abonnement > Bestellhistory > Erneut versuchen (Es könnte sein, dass die Option für bestimmte Domainzonen oder Zahlungsmethoden nicht verfügbar ist.)

Wir werden erneut versuchen, die Zahlung durchzuführen, und Sie per E-Mail darüber benachrichtigen. 

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte hier: Abonnement > Bestellhistory > Hilfe anfragen.