Es kann vorkommen, dass Sie die Telefonie in Bitrix24 zwar eingerichtet haben, aber Anrufe nicht im mobilen CRM ankommen. In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie dieses Problem lösen können.
1. Telefonie über SIP-Connector verbinden
Damit Sie Anrufe im mobilen CRM empfangen können, muss Ihre Telefonie über den SIP-Connector mit Bitrix24 verbunden sein.
SIP-Connector
2. Telefonie-Apps aus dem Bitrix24.Market deinstallieren
Falls Sie eine Telefonie-App aus dem Bitrix24.Market installiert haben, die Anrufe nicht korrekt weiterleitet:
- Deinstallieren Sie die Anwendung. Führen Sie dafür folgende Schritte aus:
- Verbinden Sie die Telefonie stattdessen über den SIP-Connector – entweder als Telefonanlage im Büro oder in der Cloud.
1-2. Öffnen Sie den Bereich Anwendungen > Market.
3-4. Klicken Sie auf Mehr > Installierte Apps.
Finden Sie die zu deinstallierende App. Klicken Sie auf Drei Punkte (...) und wählen Sie Deinstallieren.
Telefonanlage in der Cloud anschließen
Falls Sie bereits eine Telefonnummer gemietet haben, sind keine weiteren Einstellungen erforderlich. Sie können Anrufe wie gewohnt in der mobilen Bitrix24-App entgegennehmen.
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