Damit die Telefonie in Bitrix24 einwandfrei funktioniert, ist es wichtig, das Guthaben zu kontrollieren und rechtzeitig aufzuladen. Bei unzureichendem Guthaben werden Anrufe gesperrt, sodass Mitarbeiter keine Kunden mehr kontaktieren können.

Wann erscheint eine Benachrichtigung über ein niedriges Telefonieguthaben?

Bitrix24 sendet eine Benachrichtigung über ein niedriges Telefonieguthaben, sobald das Guthaben voraussichtlich nicht mehr ausreicht, um die laufenden Kosten für Telefonnummern und Anrufe in den nächsten Tagen zu decken. Bei der Berechnung berücksichtigt Bitrix24 folgende Positionen:

• die Mietkosten für Telefonnummern, deren Verlängerung innerhalb der nächsten 3 Tage fällig wird,
• die voraussichtlichen Anrufkosten für die nächsten 4 Tage – basierend auf dem durchschnittlichen Verbrauch der letzten 7 Tage.

Wenn das Guthaben unter diesem Betrag liegt, sehen die Bitrix24-Administratoren eine Benachrichtigung oben auf dem Bildschirm und im Bereich Benachrichtigungen im Messenger.

Benachrichtigung oben auf dem Bildschirm

Telefonieguthaben anzeigen und aufladen

Sie können das Telefonieguthaben direkt in Bitrix24 einsehen und aufladen.

1–5. Öffnen Sie den Bereich CRM > Kunden > Contact Center > Telefonie > Verbindung.
6. Im Block Guthaben und Statistik wird angezeigt, wie viel Geld sich derzeit auf dem Konto befindet. Klicken Sie auf Aufladen, um das Konto des Telefonieanbieters Voximplant zu öffnen.
7–8. Klicken Sie auf Make payment und wählen Sie die gewünschte Option aus: Zahlung per Karte oder PayPal.

Bei der Zahlung per Kreditkarte muss Ihre Rechnungsadresse angegeben werden. Ohne Angabe der Rechnungsadresse kann das Guthaben nicht aufgeladen werden.

Kosten für Anrufe kontrollieren

Um zu verstehen, wie viel das Unternehmen für Anrufe ausgibt, nutzen Sie die Anrufdetails.

1. Öffnen Sie den Bereich Anrufdetails.
2. Klicken Sie auf Einstellungen (⚙️).
3–4. Wählen Sie die Spalte Kosten aus und auf klicken Sie auf Anwenden.
5. In der Liste sehen Sie die Kosten jedes Anrufs.

Für eine bessere Übersicht können Sie Filter einrichten, z. B. um die Anrufkosten eines bestimmten Mitarbeiters für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen.

1–3. Klicken Sie auf Filter + Suche > Felder hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Felder aus.
4. Füllen Sie die Filterfelder aus, um beispielsweise die Anrufkosten eines Mitarbeiters für die aktuelle Woche anzuzeigen:

• Anrufdatum – wählen Sie den Wert Aktuelle Woche aus.
• Mitarbeiter – wählen Sie den gewünschten Nutzer aus.
• Anruftyp – geben Sie an, falls nur bestimmte Anrufe angezeigt werden sollen, z. B. ausgehende.
• Status – wählen Sie Erfolgreicher Anruf, um nur abgeschlossene Anrufe anzuzeigen.

5. Klicken Sie auf Suchen. Anschließend wird eine Liste der Anrufe mit den angegebenen Parametern angezeigt.