Fehler beim Anmelden in der mobilen Anwendung von Bitrix24 können aus verschiedenen Gründen auftreten. In diesem Beitrag erklären wir häufige Fehler und wie Sie sie beheben können.

• Unbekannte Antwort vom Server,
• ständige Aufforderung zur Eingabe des Codes aus dem Bild,
• dieser Account existiert nicht,
• sind Sie sicher, dass der Login korrekt ist,
• falsches Passwort,
• Bitrix24 konnte nicht gefunden werden,
• etwas ist schiefgelaufen.

Unbekannte Antwort vom Server

Fehler. Nach der Eingabe der Adresse Ihres Bitrix24 erscheint die Fehlermeldung „Unbekannte Antwort vom Server. Versuchen Sie bitte später erneut.“

Ursache. Der Fehler tritt auf, wenn die Adresse Ihres Bitrix24 falsch angegeben wurde, zum Beispiel mycompany statt mycompany.bitrix24.de.

Lösung. Überprüfen Sie, ob die Adresse Ihres Bitrix24-Portals korrekt eingegeben wurde. Falls Sie die genaue Adresse nicht kennen oder vergessen haben, finden Sie diese an folgenden Stellen:

• in der Einladungs-E-Mail zu Bitrix24,
• bei Kollegen oder beim Bitrix24-Administrator.

Geben Sie die vollständige Adresse ein, zum Beispiel: mycompany.bitrix24.de.
Anmeldung bei Bitrix24 mit Adresse

Wir haben die Bitrix24-Adresse in der Einladungs-E-Mail gefunden

Die korrekte Bitrix24-Adresse wurde bei der Anmeldung in der mobilen Anwendung eingegeben

Ständige Aufforderung zur Eingabe des Codes aus dem Bild

Fehler. Bei der Anmeldung in der mobilen Anwendung von Bitrix24 erscheint ständig das Fenster „Code aus dem Bild eingeben“.

Ursache. Das kann passieren, wenn Sie versuchen, sich in Bitrix24 anzumelden und mehrmals ein falsches Passwort eingeben.

Lösung. Versuchen Sie zuerst, sich am Computer in Bitrix24 anzumelden. So können Sie prüfen, ob Login und Passwort korrekt sind. Wiederholen Sie danach die Anmeldung in der mobilen Anwendung von Bitrix24.
Ich habe meine Login-Daten vergessen. Was kann ich tun?

Dieser Account existiert nicht

Fehler. Nach der Eingabe der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erscheint die Fehlermeldung „Dieser Account existiert nicht. Bitte überprüfen Sie Ihren Eintrag“.

Ursache. Der Fehler erscheint, wenn ein falscher Login eingegeben wurde.

Lösung. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korrekt eingegeben wurde: Stellen Sie sicher, dass am Anfang oder Ende der Zeile keine zusätzlichen Leerzeichen stehen, und prüfen Sie das Tastaturlayout.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die korrekten Anmeldedaten eingeben, wenden Sie sich bitte an den Bitrix24-Administrator. Der Administrator kann überprüfen, welcher Login in Ihrem Profil hinterlegt ist.

Sind Sie sicher, dass der Login korrekt ist

Fehler. Nach der Eingabe des Logins erscheint die Meldung „Sind Sie sicher, dass der Login korrekt ist?“

Ursache. Die Meldung erscheint, wenn Bitrix24 keinen Account mit dem angegebenen Login findet. Zum Beispiel, wenn eine falsche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingegeben wurde oder wenn eine andere Anmeldemethode verwendet werden muss — per Adresse oder über soziale Netzwerke.

Lösungen.

• Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korrekt eingegeben wurde: Stellen Sie sicher, dass am Anfang oder Ende der Zeile keine zusätzlichen Leerzeichen stehen, und prüfen Sie das Tastaturlayout.
• Melden Sie sich über soziale Netzwerke in Bitrix24 an, wenn diese mit dem Account verknüpft sind.
• Wählen Sie die Anmeldung per Adresse. Möglicherweise verwendet Ihr Unternehmen die On-Premise-Version von Bitrix24, bei der die Anmeldung nur per Adresse möglich ist.
  Anmeldung bei Bitrix24 mit Adresse

Falsches Passwort

Fehler. Bei der Anmeldung erscheint die Meldung „Passwort nicht korrekt“.

Ursache. Der Fehler erscheint, wenn ein falsches Passwort eingegeben wurde.

Lösung. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, tippen Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Bitrix24 sendet eine E-Mail an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie den Code aus der E-Mail ein. Danach werden Sie automatisch in Bitrix24 angemeldet.

Bitrix24 konnte nicht gefunden werden

Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, sich in Bitrix24 anzumelden, zu dem Sie keinen Zugriff haben.

Ursachen.

• Sie wurden aus diesem Bitrix24 entfernt.
• Sie versuchen, sich in Bitrix24 anzumelden, in dem Sie noch nicht registriert sind.

Lösung. Fragen Sie beim Administrator nach, ob Sie Zugriff auf dieses Bitrix24 haben. Wenn Sie keinen Zugriff haben, bitten Sie darum, ihn wiederherzustellen oder eine neue Einladung zu senden.

Etwas ist schiefgelaufen

Der Fehler „Etwas ist schiefgelaufen“ kann bei der Anmeldung oder während der Arbeit in der mobilen Anwendung von Bitrix24 erscheinen.

Ursache. Instabile Internetverbindung oder ein vorübergehender Fehler der Anwendung.

Lösungen.

• Prüfen Sie die Internetverbindung in den Einstellungen des mobilen Geräts.
• Schließen Sie die Anwendung und melden Sie sich erneut im Account an.