Wenn Sie versehentlich wichtige Daten wie Smartprozesse, Aufträge oder Aufgaben gelöscht haben, können Sie diese aus einem Backup wiederherstellen. Bitrix24 erstellt täglich automatisch Backup aller Daten und speichert sie 7 Tage lang.

Die Datenwiederherstellung erfolgt auf Anfrage beim technischen Support. Unsere Support-Spezialisten ermitteln das Backup zum gewünschten Zeitpunkt und setzen Ihren Bitrix24 Account vollständig auf den Stand dieses Tages zurück. Beachten Sie dabei, dass alle nach dem gewählten Zeitpunkt vorgenommenen Änderungen gelöscht werden. Bitte prüfen Sie vor einer Anfrage, ob die Daten nicht alternativ wiederhergestellt werden können – beispielsweise aus dem Papierkorb.

In diesem Beitrag lernen Sie:

• Gelöschte Daten wiederherstellen
• Notwendigkeit der Wiederherstellung bewerten
• Eine Datenwiederherstellung bei Bitrix24 anfordern

Papierkorb überprüfen

Bevor Sie eine Wiederherstellung anfordern, stellen Sie sicher, dass die gelöschten Daten nicht aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden können. Normalerweise werden alle Daten im Papierkorb 30 Tage lang gespeichert.

CRM-Elemente. Wenn Sie Aufträge, Kontakte, Unternehmen oder Leads gelöscht haben, öffnen Sie den Bereich CRM > Mehr > Papierkorb.
Papierkorb im CRM

Aufgaben. Um gelöschte Aufgaben anzuzeigen, öffnen Sie den Bereich Aufgaben und Projekte > Mehr > Papierkorb.
Papierkorb in Aufgaben

Dateien im Drive. Wenn Sie Dateien vom Drive gelöscht haben, überprüfen Sie den Papierkorb im Bereich Drive > Papierkorb.
Papierkorb im Bitrix24 Drive

Wann ist eine Systemwiederherstellung sinnvoll?

Eine Systemwiederherstellung setzt Ihren gesamten Bitrix24 Account auf den Stand eines bestimmten Datums zurück. Dies betrifft die Daten aller Mitarbeiter – es ist nicht möglich, Informationen nur für einen Mitarbeiter wiederherzustellen. Prüfen Sie sorgfältig, ob der Nutzen die Risiken überwiegt.

Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter nur zwei Kontakte oder einen Auftrag gelöscht hat, wäre die Wiederherstellung des gesamten Accounts nicht sinnvoll – Sie könnten mehr neue Daten verlieren, als alte zurückzubekommen.

Eine vollständige Wiederherstellung empfiehlt sich in diesen Fällen:

• Verlust großer Datenmengen wie einer Liste von Aufträgen, aller Aufgaben oder komplexer Smartprozesse
• Fehlerhafte Massenänderungen, z. B. unbeabsichtigtes Zusammenführen aller Kontakt-Dubletten
• Probleme nach dem Import: gelöschte oder überschriebene Daten-Einstellungen nach Installation eines Lösungspresets

Wiederherstellung anfordern

Wenn Sie einzelne Daten nicht wiederherstellen konnten, können Sie Bitrix24 vollständig auf den Stand eines bestimmten Datums zurücksetzen. So fordern Sie die Wiederherstellung an:

• Der Bitrix24 Administrator muss eine Anfrage an den technischen Support senden. Geben Sie in der Anfrage das Datum an, auf das die Daten zurückgesetzt werden sollen. Beachten Sie, dass nur Daten der letzten Woche wiederhergestellt werden können.
• Der Support prüft, ob entsprechende Backups vorhanden sind, und informiert Sie darüber.
• Falls Ihr Tarif keine Wiederherstellung vorsieht, kann der Support ein Upgrade auf einen passenden Tarif empfehlen. Nach Bezahlung des neuen Tarifs führen die Spezialisten die Datenwiederherstellung durch.
• Während der Wiederherstellung wird Bitrix24 vorübergehend gesperrt – dies ist notwendig, um Fehler zu vermeiden. Die Dauer der Wiederherstellung hängt vom Datenvolumen in Bitrix24 ab.
• Nach der Wiederherstellung werden alle Daten, die nach dem gewählten Datum hinzugefügt wurden, gelöscht.