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Telefonie-Optionen in kostenpflichtigen Tarifen

Ab dem 1. Januar 2021 ist Bitrix24 Telefonie nur in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Dazu gehören alle Verbindungsmöglichkeiten: Mietnummern oder Verbindung einer externen Telefonanlage via SIP-Connector und REST-Anwendungen.

Abhängig vom Tarif sind bestimmte Einschränkungen in der Telefonie vorgesehen. Alle davon sind in Ihrem Account mit dem Schloss-Icon markiert.

Anruf an alle verantwortlichen Mitarbeiter in der Warteschleife gleichzeitig verteilen - der eingehende Anruf wird gleichzeitig an alle verfügbaren Mitarbeiter in der Gruppe der Warteschleife weitergeleitet und jeder davon kann den Anruf beantworten.

Bearbeitung eines verpassten Anrufs - Sie können auswählen, wie der verpasste Anruf bearbeitet wird: Der Anruf kann an den Anrufbeantworter, an den verantwortlichen Mitarbeiter oder an die angegebene Nummer weitergeleitet. Der Anruf kann auf einen verfügbaren Mitarbeiter warten oder überhaupt an eine andere Gruppe der Warteschleife weitergeleitet werden.

Anrufübernahme in der Warteschleife und vom Telefongerät - wenn ein Mitarbeiter nicht da ist, kann jeder beliebige Mitarbeiter aus dieser Gruppe der Verantwortlichen den Anruf übernehmen und beantworten.

Vergleich der Nummer mit der Quelle (CRM) - geben Sie verschiedene Telefonnummern in verschiedenen Werbekampagnen und Anzeigen an und somit können Sie die Effektivität jedes Kanals einschätzen.

Auswahl der Nummer für ausgehende Anrufe - Sie können gleich vor dem Anruf die Verbindung auswählen, wenn Sie mehrere Nummern mit Ihrem Account verbunden haben.

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Bewertung der Anrufqualität - nach dem Gespräch wird Bitrix24 dem Kunden automatisch angeboten, den Anruf zu bewerten. Dabei können Sie die bereits vorinstallierte Aufzeichnung nutzen oder Ihre eigene Datei im MP3-Format hochladen.

Sprachmenü (IVR) - über das Mehr-Ebenen-Sprachmenü werden Anrufe mithilfe der Tonsignale vom Telefongerät des Kunden weitergeleitet. In den Tarifen CRM+, und Standard sind nur 2 Ebenen im Sprachmenü verfügbar.

Anruflisten - Sie können Kunden aus Ihren Kontakten auswählen und diese Liste dem verantwortlichen Mitarbeiter senden, der diese Kunden zum angegebenen Zeitpunkt direkt aus seiner Aktivität im CRM kontaktieren wird.

Zugriffsrechte in der Telefonie - hier können Sie Zugriffsrechte Ihren Mitarbeitern auf Anrufe, Statistik und Telefonie-Einstellungen verteilen.

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