Wenn Sie Probleme mit der Bitrix24 Desktop-App haben, führen Sie folgende Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Desktop-Anwendung auf dem neusten Stand ist;
- Machen Sie sich mit dem Beitrag "Desktop App: Problembehandlung" bekannt. Höchstwahrscheinlich finden Sie die Problemlösung.
Wenn dies nicht geholfen hat, können den technischen Support von Bitrix24 kontaktieren.
Der technische Support kann Sie bitten, Logs der Desktop-Anwendung abzusenden. Zu diesem Zweck teilen unsere Support-Mitarbeiter eine Ticket-Nummer mit, die Sie beim Absenden von Logs angeben.
- Öffnen Sie das Menü zum Absenden von Los an den technischen Support für Mac und Win.
- Starten Sie Ihre Desktop-Anwendung;
- Mit der rechten Maustaste klicken Sie auf das Bitrix24-Icon und anschließend auf das Zahnrad.
- Wählen Sie die Optionen Support - Log-Datei an technischen Support senden aus.
- Öffnen Sie Ihre Desktop-Anwendung und navigieren Sie den Cursor auf das obere Menü. Klicken Sie auf Bitrix24 und wählen Sie die Optionen Support - Log-Datei an technischen Support senden.
- Geben Sie die Ticketnummer an, die Ihnen der technische Suppport ausgestellt hat, und klicken Sie auf Senden.
- Erledigt! Der Mitarbeiter des technischen Support erhält die Logs der Anwendung. Sie helfen ihm, Ihr Problem möglichst schnell zu beheben.
Windows
macOs
Linux
Öffnen Sie das Menü der Bitrix24-Anwendung (1), wählen Sie den Punkt Support (2) aus und danach klicken Sie auf Log-Datei an Technischen Support senden (3).
Wichtig! Logs der Bitrix24 Desktop-Anwendung beinhalten nur technische Information über die Arbeit dieser Anwendungen. Ihre personenbezogenen Daten (Passwörter, Chat-History u.a.) werden nicht übertragen.
An den technischen Support werden Logs aus dem Directory (außer cef_cache):
Windows:
macOS:
Linux:
An den technischen Support werden Logs aus dem Directory (außer cef_cache):
Windows:
\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\ macOS:
/Users/<Nutzername>/.bxd/ Linux:
/home/<Nutzername>/.bxd/