Bitrix24Help

Log-Datei an technischen Support senden

Wenn Sie Probleme mit der Bitrix24 Desktop-App haben, führen Sie folgende Schritte aus:

Wenn dies nicht geholfen hat, können den technischen Support von Bitrix24 kontaktieren

Der technische Support kann Sie bitten, Logs der Desktop-Anwendung abzusenden. Zu diesem Zweck teilen unsere Support-Mitarbeiter eine Ticket-Nummer mit, die Sie beim Absenden von Logs angeben.

  1. Öffnen Sie das Menü zum Absenden von Los an den technischen Support für Mac und Win.
  2. Windows

    • Starten Sie Ihre Desktop-Anwendung;

    • Mit der rechten Maustaste klicken Sie auf das Bitrix24-Icon und anschließend auf das Zahnrad.

    • Wählen Sie die Optionen Support - Log-Datei an technischen Support senden aus.

    macOs

    • Öffnen Sie Ihre Desktop-Anwendung und navigieren Sie den Cursor auf das obere Menü. Klicken Sie auf Bitrix24 und wählen Sie die Optionen Support - Log-Datei an technischen Support senden.

    Linux

    Öffnen Sie das Menü der Bitrix24-Anwendung (1), wählen Sie den Punkt Support (2) aus und danach klicken Sie auf Log-Datei an Technischen Support senden (3).

  3. Geben Sie die Ticketnummer an, die Ihnen der technische Suppport ausgestellt hat, und klicken Sie auf Senden.


  4. Erledigt! Der Mitarbeiter des technischen Support erhält die Logs der Anwendung. Sie helfen ihm, Ihr Problem möglichst schnell zu beheben.

Wichtig! Logs der Bitrix24 Desktop-Anwendung beinhalten nur technische Information über die Arbeit dieser Anwendungen. Ihre personenbezogenen Daten (Passwörter, Chat-History u.a.) werden nicht übertragen.

An den technischen Support werden Logs aus dem Directory (außer cef_cache):

Windows:
\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\
macOS:
/Users/<Nutzername>/.bxd/
Linux:
/home/<Nutzername>/.bxd/


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