Wenn in Ihrem Account die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, ist es erforderlich, nach der Eingabe von Login und Passwort den Zugriff zusätzlich zu bestätigen. Dafür wird ein vertrauenswürdiges Gerät verwendet – ein Telefon oder Tablet mit der installierten mobilen App von Bitrix24.
Wenn Sie sich auf einem anderen Telefon oder Tablet bei Bitrix24 anmelden, öffnen Sie die mobile App auf dem vertrauenswürdigen Gerät und tippen Sie auf Ja, das bin ich.
Falls Sie Ihr Telefon verloren haben oder die mobile App aus anderen Gründen nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät öffnen können, stehen Ihnen alternative Methoden zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Bitrix24 zur Verfügung:
- per einem Code aus der E-Mail,
- mit einem Code aus einer SMS,
- mit einem Wiederherstellungscode,
- Mit einem Verifizierungscode,
- über den Administrator – dieser kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für einen Mitarbeiter vorübergehend deaktivieren.
Tippen Sie auf Versuchen Sie, sich über einen anderen Weg einzuloggen.
1. Klicken Sie auf Code per E-Mail.
2. Geben Sie den Code ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
SMS. Diese Methode eignet sich, wenn Sie Zugriff auf die Telefonnummer haben, die mit Ihrem Bitrix24-Konto verknüpft ist.
1. Tippen Sie auf SMS. Eine Nachricht wird an die Telefonnummer gesendet.
2. Geben Sie den Code aus der Nachricht ein. Danach werden Sie automatisch bei Bitrix24 angemeldet.
Wiederherstellungscodes. Diese Codes werden bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung erstellt. Wenn Sie die Codes im Voraus gespeichert haben, geben Sie einen davon ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
1. Tippen Sie auf Wiederherstellungscode.
2. Geben Sie einen der gespeicherten Codes ein. Wenn der Code korrekt ist, wird der Zugang zum Account gewährt.
Verifizierungscode Eine alternative Methode zur Bestätigung des Zugriffs, falls das vertrauenswürdige Gerät in Ihrer Nähe verfügbar ist:
1. Tippen Sie auf Code eingeben auf dem neuen Gerät.
2. Tippen Sie auf Code eingeben auf dem neuen Gerät.
3–4. Öffnen Sie die mobile App von Bitrix24 auf dem vertrauenswürdigen Gerät. Tippen Sie auf Menü > Account wechseln.
5–6. Tippen Sie auf Drei Punkte (…) neben dem gewünschten Account, falls Sie mehrere Accounts haben, und wählen Sie Verifizierungscode.
7. Kopieren oder merken Sie sich den angezeigten Code.
8. Geben Sie den Code in das Feld auf dem neuen Gerät ein. Danach erhalten Sie Zugang zu Bitrix24.
Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie den Zugang zu Bitrix24 weder per SMS, noch mit einem Code aus der App oder einem Backup-Code bestätigen können, kontaktieren Sie den Administrator auf einem beliebigen Weg und bitten Sie ihn, die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend zu deaktivieren.