- Anruf des Kunden, der nicht im CRM eingetragen ist
Als erstens hört der Kunde die Willkommens-Nachricht. Der Mitarbeiter, der in der Schlange eingetragen ist, bekommt den Anruf zu sehen und kann diesen annehmen oder ablehnen.
Falls der Mitarbeiter den Anruf nicht annimmt, wird dieser direkt an den nächsten Mitarbeiter in der Schlange weitergeleitet.
Nachdem er den Anruf aber angenommen hat, wird der Anruf direkt aufgenommen. Während des Anrufs hat man die Optionen, neuen Kontakt bzw. Lead hinzufügen.
- Anruf des Kunden, der im CRM eingetragen ist
Solcher Anruf wird direkt an den Verantwortlichen für das Element im CRM weitergeleitet. Der Mitarbeiter bekommt die Daten des Kunden zur Sicht, kann direkt einen Kommentar einfügen oder eine neue Rechnung erstellen.
Eine der wichtigsten Optionen ist die Option des Weiterleitens des Anrufs während des Gesprächs. Wenn der Mitarbeiter den Anruf an einen Kollegen weiterleiten möchte, kann er dieses tun.
Während der Wartezeit bekommt der Kunde eine Melodie zu hören. Wenn der Kollege den Anruf annimmt, wird das Telefonat für den ersten Mitarbeiter (der den Anruf weiterleitet) automatisch beendet.
