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Neue Verteilung von Warteschleifen in Kommunikationskanälen

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Bitrix24 erweitert und verbessert ständig seinen Service und stellt Ihnen neue Verteilung von Warteschleifen in Kommunikationskanälen vor.

Warteschleifen in Kommunikationskanälen

Die Warteschleife in Kommunikationskanälen wurde noch klüger und sichert eine gleichmäßige und bequeme Verteilung der Warteschleifen. Jetzt reicht es nur, die Option "Bei Verteilung der Warteschleifen die Verfügbarkeit des Mitarbeiters prüfen" zu aktivieren, damit das System selbst die Prüfung ausführt.

Die Prüfung erfolgt nach folgenden Bedingungen:

  • Der Mitarbeiter ist nicht deaktiviert,
  • Der Mitarbeiter ist nicht im Urlaub,
  • Der Mitarbeiter hat den Arbeitstag begonnen (wenn die Zeiterfassung aktiviert ist) oder online im Account ist.

Wenn Sie die Verteilung nicht einschränken möchten, deaktivieren Sie einfach diese Option.

Urlaub und Abwesenheit

Die Abwesenheiten von Mitarbeitern (der Mitarbeiter ist im Urlaub oder hat den Arbeitstag beendet) werden berücksichtigt: die unbeantworteten Anfragen und Anfragen, wo der Kunde auf die Antwort wartet, werden in Warteschleife zurückgekehrt.

Alle Chats, wo man eine Antwort vom Kunden erwartet, werden nicht erneut verteilt, bis der Kunde antwortet oder die Konversation automatisch geschlossen wird.

Benachrichtigungen in Chats

Wir haben Benachrichtigungen in Chats erweitert. Wenn die Konversation erneut verteilt wurde, werden Sie darüber in der History der Konversation benachrichtigt.

Konversationen für sich behalten

Oben im Chat finden Sie die Option "Für mich behalten".

Wenn die Konversation für einen Mitarbeiter behalten wird, kann die Konversation erneut verteilen, nur wenn der Mitarbeiter aus der Warteschleife entfernt wird oder aus dem Account deaktiviert ist.

Danke, das hilft Danke :) Das hilft nicht Schade :(
Könnten Sie bitte sagen, warum:
Es ist nicht das, was ich suche
Es ist zu kompliziert und unverständlich

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