In Bitrix24 ist es möglich, Facebook mit einem Kommunikationskanal zu verbinden, um direkt in Ihrem Account Nachrichten aus Facebook zu erhalten und zu verarbeiten.
Facebook anbinden
Schritt 1
Gehen Sie auf CRM - Kunden - Contact Center.
Finden Sie Facebook im Bereich Contact Center.
Schritt 2
Wählen Sie einen Kommunikationskanal aus und klicken Sie auf Verbinden.
Schritt 3
Loggen Sie sich in Ihrem Facebook Account ein.
Unternehmenskonto einstellen
Business Account in Meta Business Manager erstellen
Gewähren Sie den Zugriff für Bitrix24.Connector auf Ihre Facebook-Seite.
Wenn die öffentliche Seite bei der Verbindung von Facebook in Bitrix24 nicht angezeigt wird, sollten Sie manuell dem Connector den Zugriff auf die Facebook-Seite erlauben.
Schritt 4.
Wählen Sie eine Facebook Seite aus, die mit Ihrem Kommunikationskanal in Bitrix24 verbunden werden soll, und klicken Sie auf Verbinden.
Erledigt! Facebook ist angebunden.
So erfolgt die Kommunikation
Der Kunde findet Ihre Facebook Seite uns klickt auf den Button Nachricht senden.
Weiter kommuniziert der Kunde mit Ihnen in seinem Facebook Messenger.
Sie bekommen Nachrichten in Ihrem Instant Messenger im Account.
Wenn der Kunde in der CRM-Kundendatenbank nicht gefunden wurde, wird ein neuer Lead erstellt (automatisch oder manuell im Instant Messenger, je nachdem, welche Option Sie in den Einstellungen Ihres Kommunikationskanals aktiviert haben).
- Der Mitarbeiter muss innerhalb von 24 Stunden auf die Nachricht des Kunden antworten. Wenn der Mitarbeiter nicht geantwortet hat, wird die Möglichkeit blockiert, eine Nachricht an den Kunden zu senden. Lesen Sie mehr zum Thema im Beitrag "Neue Regelungen: Facebook und WhatsApp".
- Man verbindet die Facebook Seite von seinem Namen unter dem aktuellen Account des Administrators des Accounts.
- Nach dem Abmelden des Nutzers in Facebook wird die Verbindung der öffentlichen Facebook Seite mit Bitrix24 automatisch abgeschaltet.
- Wenn der Nutzer keine Administratorrechte für die öffentliche Facebook Seite mehr hat, wird die Verbindung mit Bitrix24 automatisch abgeschaltet, wenn der Nutzer den Bereich mit den Einstellungen des Kommunikationskanals öffnet.
- Es wird nur die Liste mit den öffentlichen Facebook Seiten angezeigt. Gruppen und andere Einheiten kann man an den Kommunikationskanal in Bitrix24 nicht anbinden.
- Die Kommunikation erfolgt nur im Facebook Messenger. Facebook-Beiträge landen in Ihrem Bitrix24 nicht.
- Man kann dieselbe öffentliche Facebook Seite an die Kommunikationskanäle in mehreren Bitrix24 nicht anbinden. Funktionieren wird nur die letzte erfolgreiche Verbindung.
- Wenn eine Nachricht mehr als 640 Zeichen hat, wird sie aufgeteilt gesendet.
- In diesem Kanal kann man Nachrichten nicht nachträglich bearbeiten.
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